Descaso e má qualidade na assistência técnica de imóvel Stanza
Resolvido
Aracaju - SE
10/06/2025 às 14:17
ID: 219314773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de um imóvel Stanza no Residencial Jardim Serigy e nunca vi uma assistência técnica tão ruim. Em menos de 1 ano o imóvel apresenta várias rachaduras, fissuras na pintura, nos revestimentos, má vedação de canos, janela, portas, etc. Você tenta contato com a construtora, via whatsapp (que costumava funcionar), e é redirecionado para abrir chamado no site, na área do cliente. Aí vc já pode esquecer porque vão deixar seu chamado lá esquecido e, no tempo deles, aparecem sem qq aviso prévio para verificar os problemas do imóvel sem vc estar programado ou estar no local p/ depois dizer que foram lá e não fizeram o serviço pq não tinha ng. Impressionante o descaso no pós venda. Depois quando é acionada judicialmente com imposição de multa dizem que o cliente não procura resolver antes.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 10:59
Olá, Klédia!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que a equipe de assistência técnica esteve em sua unidade para realizar o reparo, mas, como não havia ninguém no local no momento da visita, o serviço não pôde ser executado.
Após algumas tentativas de contato, conseguimos agendar uma nova visita conforme a sua disponibilidade. O atendimento está programado para ocorrer no dia 10/12/*******, diretamente em sua unidade, conforme alinhado anteriormente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente
Stanza
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 23:06
Não é verdade que foi marcado e não havia ninguém na unidade. O que aconteceu foi que apareceram no imóvel sem avisar previamente sobre a visita. E mais, só tomaram providências depois das reclamações feitas tanto no canal da própria empresa como aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3