Stanza assume pagamento do condomínio, deixa vencer e transfere todo o risco ao consumidor
Resolvido
Aracaju - SE
11/06/2026 às 07:07
ID: 251090799
Estou abrindo esta nova reclamação porque surgiu um fato novo e extremamente grave.
Na reclamação anterior, a própria Stanza afirmou expressamente que assumiria os custos referentes à taxa condominial enquanto a unidade permanecesse sem entrega definitiva em razão da reprovação da vistoria.
A revistoria foi realizada em 08/06/2026 e, mais uma vez, a unidade foi reprovada em razão da permanência de inconformidades construtivas relevantes. Entre elas, desaprumos e desalinhamentos incompatíveis com as tolerâncias executivas previstas para o sistema construtivo em paredes de concreto moldadas in loco, conforme critérios da ABNT NBR 16055, além de outros apontamentos que não se tratam de meras questões estéticas.
Apesar disso, o boleto condominial, emitido em meu nome, venceu em 10/06/2026 sem que o pagamento prometido pela construtora fosse realizado.
O valor para pagamento até a data do vencimento era de R$ 317,83. Hoje, em razão da incidência de multa e juros, o débito já alcança R$ 375,31.
O problema é que todo o ônus permanece sendo exclusivamente meu. O boleto está vinculado ao meu CPF e eventual inadimplência poderá gerar cobranças judiciais, negativação e demais consequências decorrentes da natureza da dívida condominial, enquanto a própria construtora reconhece que a unidade ainda não foi entregue definitivamente e que a responsabilidade pelo pagamento é dela durante esse período.
É inadmissível que o consumidor arque sozinho com os riscos financeiros e jurídicos decorrentes de uma obrigação que a própria empresa reconheceu ser de sua responsabilidade.
Diante disso, solicito que a Stanza informe imediatamente a previsão de pagamento integral da taxa condominial, incluindo os encargos incidentes em razão do atraso, de modo a não gerar qualquer prejuízo financeiro ou reflexo negativo ao meu CPF.
Reforço também a necessidade de que as correções da unidade sejam tratadas com a máxima urgência. Após duas reprovações em vistoria, espero que a construtora priorize a solução definitiva das inconformidades apontadas, permitindo a entrega do apartamento em condições adequadas de recebimento, qualidade e conformidade técnica.
Adquirir um imóvel novo deveria representar segurança e tranquilidade. No meu caso, infelizmente, tem significado sucessivos descumprimentos de prazo, problemas construtivos persistentes e a transferência indevida de riscos ao consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:00
Olá, Viviane. Bom dia!
Conforme conversamos por telefone, reforçamos que a Stanza assumirá o pagamento da taxa condominial das unidades que ainda não foram entregues em razão de pendências identificadas durante o processo de vistoria.
Em relação ao boleto mencionado, solicitamos o cancelamento da cobrança vinculada ao seu CPF e já realizamos as tratativas necessárias para o pagamento da taxa condominial correspondente ao período. Reforçamos que o vencimento ocorre no dia 10 de cada mês e que não haverá qualquer prejuízo financeiro decorrente dessa situação.
Quanto à sua unidade, ela permanece em fase de manutenção após os apontamentos registrados na vistoria. Nossa equipe segue atuando para concluir as correções necessárias e viabilizar a entrega do imóvel em conformidade com os padrões de qualidade adotados pela empresa.
Entendemos sua expectativa em relação ao recebimento do imóvel e lamentamos os transtornos causados. Permanecemos acompanhando seu caso de forma prioritária e seguiremos mantendo você informada sobre a evolução dos serviços e os próximos passos para a conclusão do processo de entrega.
Atenciosamente,
Equipe Stanza
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:25
Embora o problema tenha sido solucionado nesta tentativa, houve um desgaste desnecessário para que isso acontecesse.
O que mais me incomoda é que, no primeiro momento, em 27/05, por meio do atendimento da Área do Cliente, não houve uma resposta conclusiva por parte da construtora. A orientação recebida foi para que eu efetuasse normalmente o pagamento do boleto para, apenas posteriormente, haver uma análise individual e eventual ressarcimento proporcional dos valores.
"Sobre o boleto da taxa de condomínio referente ao mês de junho/2026, esclarecemos que a administradora do condomínio possui um cronograma próprio para emissão das cobranças, motivo pelo qual os boletos podem ser gerados mesmo antes da entrega das chaves da unidade.
Orientamos que o pagamento do boleto seja realizado normalmente, a fim de evitar encargos por atraso.
Posteriormente, nos casos em que houver pendências relacionadas exclusivamente aos processos de vistoria e/ou revistoria sob responsabilidade da construtora, a situação será analisada individualmente pela Construtora Stanza para as devidas tratativas e ressarcimento proporcional dos valores."
Além disso, chamou minha atenção a evidente falta de atenção e individualização no atendimento prestado. Em resposta encaminhada pela própria Área do Cliente, fui tratada como "*****" e "senhor", apesar de todo o histórico do processo estar vinculado ao meu cadastro. Embora possa parecer um detalhe, esse episódio reforçou a sensação de que as manifestações dos clientes são tratadas por meio de respostas padronizadas, sem a devida análise do caso concreto, o que compromete significativamente a experiência no pós-venda.
Não acredito que deveria ter sido necessário tanto esforço, insistência e mobilização para obter uma resposta objetiva sobre uma obrigação cuja responsabilidade acabou sendo reconhecida pela própria construtora.
Além disso, durante esse processo identificamos que a situação não era isolada. Há mais de 30 outros clientes em condição semelhante, identificados pelos próprios moradores, o que evidencia a necessidade de revisão dos fluxos de atendimento e da comunicação adotada pela empresa para tratar casos dessa natureza.
Fico satisfeita pela solução do meu caso, mas espero sinceramente que os próximos clientes não precisem passar pelo mesmo desgaste para obter uma resposta clara e uma providência que poderia ter sido adotada desde o primeiro contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5