Recusaram a troca do meu produto

Question

Comprei um vestido na Stapellia e ficou grande. Falei com a empresa e eles não tinham o tamanho M para realizar a troca. Devido a isso tive que escolher outro produto, mas só gostei de um vestido que eu tinha que acrescentar mais de ******* reais, paguei nele ******* reais. Usei uma única vez e após a lavagem verifiquei uma mancha. Entrei em contato com a empresa e eu eles recolheram o vestido. O resultado da análise foi mau uso e rejeitaram a troca, inclusive solicitaram que eu pagasse o frete de volta do meu vestido. Achei bem deselegante cobrar o frete de volta, mesmo sabendo de toda história. Agora me falaram que em caráter de excessão vão mandar de volta o vestido manchado pra minha casa. Não estou satisfeita com o tratamento de vcs. Solicito que troquem por um vestido igual a este tamanho M para que eu possa usar sem problemas. Paguei caro nele e não vou procurar um serviço para tingirem ele não.

Accepted Answer

Olá, Flávia! Tudo bem?

Infelizmente, conforme orientamos por contato via Whatsapp, a peça a ser devolvida apresentou sinais de mau uso durante a lavagem, provavelmente causados por produtos químicos utilizados para remoção de manchas no tecido. Por conta disso, a troca da peça foi negada.

Entendemos que essa notícia pode ser frustrante, mas é importante ressaltar que nossa equipe de qualidade tem como objetivo assegurar a satisfação e segurança dos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente os critérios estabelecidos para avaliação de trocas e devoluções.

Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será muito importante para nós.
Atenciosamente,

Equipe STAPELLIA.

Recusaram a troca do meu produto

Resposta da empresa