Site falso
Não resolvido
Fortaleza - CE
09/04/2025 às 22:24
ID: 214406113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi a propaganda da loja Stapellia no Instagram e comprei um vestido, pelo qual paguei com Pix. Quando entrei no site para fazer a compra, havia uma avaliação, supostamente do Reclame Aqui, recomendando a loja e dizendo que a mesma tinha até sido premiada. Recebi um código de rastreamento e um link para rastrear o pedido no site da Global Logística, que me pareceu bastante suspeito. O código que recebi é inválido no site dos Correios. Também me enviaram um recibo, em vez da nota fiscal que disseram que me enviaram. No recibo já consta um nome diferente, Alpha Store CH, CNPJ: *****. Joguei no Google e dei de cara com várias reclamações de que esse número é falso. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 21:45
Olá, sentimos muito pelo transtorno que você está passando.
Infelizmente, você foi vítima de um site falso que está utilizando o nome da nossa marca Stapellia de forma [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer vínculo com a nossa empresa. [Editado pelo Reclame Aqui] têm criado perfis no Instagram e sites clonados para enganar consumidores, utilizando o nosso nome e identidade visual sem autorização.
Reforçamos que a nossa loja oficial é apenas esta:
https://*******
Qualquer outro site ou perfil com variações do nosso nome é falso.
Já registramos boletim de ocorrência e estamos tomando todas as medidas legais e técnicas para derrubar essas páginas [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger os consumidores.
Apesar de não termos responsabilidade direta sobre esse [Editado pelo Reclame Aqui], nos solidarizamos totalmente com sua situação e orientamos que:
Você registre um boletim de ocorrência relatando o [Editado pelo Reclame Aqui];
E entre em contato com seu banco para solicitar a devolução do Pix por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), previsto pelo Banco Central.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que você consiga reverter o prejuízo o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Stapellia
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 22:10
Acabei de ver a propaganda da loja verdadeira. Acho um absurdo o Instagram não ter nenhum controle sobre essas páginas [Editado pelo Reclame Aqui]. Agradeço o retorno e a orientação.
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 22:19
A nota é para o atendimento da verdadeira Loja Stapellia, que também está sendo vítima de golpist@s, que estão usando o nome da loja para [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10