Compra de Berço da linha Cozy marca QUATER com defeito
Resolvido
Brasília - DF
07/04/2021 às 14:58
ID: 122146619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um berço da linha cozy e uma cômoda também da linha cozy da marca QUATER no dia 01/02/******* na loja STAR BABY no dia 02/02/*******, entrei em contato com o vendedor Durval mandei foto solicitei a troca do berço ai fui informada que eles iriam trocar somente a peça porque seria uma troca através da garantia visto que não tinha nem 24 horas da compra o certo seria a troca do mesmo, durante 2 (dois) meses fiquei aguardando a peça chegar e nada ontem entrei em contato novamente com o vendedor Durval que falou que entraria em contato com a empresa QUATER para saber sobre a peça sendo que já tem 60 (sessenta) dias e nada foi resolvido. Hoje dia 01/04/******* o vendedor me ligou e me informou que a peça ainda não foi produzida pela fabrica. O vendedor falou que estaria passando o problema para o gerente para que o mesmo entrasse em contato comigo e até agora nada de falar com o gerente.
Solicitei a troca do berço novamente e não fui atendida. Estou próxima de ganhar a nenê e não vou colocar minha filha em um berço onde não me traz segurança!!!
Comprei o berço NOVO e não em ponta de estoque para vim com avaria!
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Resposta da empresa
25/09/2021 às 10:33
Olá! Gostaríamos de esclarecer que a peça com defeito já foi devidamente trocada!
Assim que foi identificado o defeito, pedimos a assistência ao fabricante, a partir disso não dependia unicamente de nós.
Tivemos que esperar o envio da mesma e isso coincidiu com um período de lockdown que teve na época, por isso, o tempo de espera foi maior.
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 21:11
Quase 2 meses depois foram trocar a peça sendo que a reclamação foi feita em menos de 24 horas. Onde o certo seria trocar TODO o berço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2