Boleto não enviado acaba gerando multa, juros e perda de descontos
Não resolvido
Bauru - SP
13/08/2024 às 17:05
ID: 195135511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDe costume, recebo os boletos de taxas condominais por e-mail. Sou o proprietário do imóvel alugado administrado pela empresa e sempre fiz o pagamento desta forma.
Infelizmente, apenas um dia após o vencimento de Agosto/*******, constatei jamais ter recebido o referido boleto.
Ao questionar a empresa, ela alegou que o boleto foi enviado por correio para a inquilina e não para o meu e-mail, conforme solicitação da inquilina. O que se provou ser uma mentira mediante imagens de computador apresentadas (anexas) e o fato de a inquilina nunca ter pago as taxas condominais após anos de aluguel.
A empresa lavou as mãos e arquei com as custas extras.
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 19:05
Olá! Antes de mais nada pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos nosso sistema e atestamos que houve um erro interno. O seu boleto não foi enviado por e-mail, apenas impresso e entregue diretamente na portaria.
Como forma de solucionar o problema, a Star Bauru irá ressarcir o valor (custos extras), gerando desconto no boleto do próximo mês.
Ademais, informamos que os boletos estão disponíveis também no nosso aplicativo. Canal este que pode facilitar o seu acesso, não apenas do boleto, mas também de outras informações referente a gestão do Condomínio.
Link para download: https://*******
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 11:27
Aguardei até a vinda do boleto da tarifa condominal seguinte, que deveria vir com o valor de R$ *******,00 caso fosse observado o desconto prometido pela mensagem.
O boleto veio no valor de R$ *******,00, portanto sem qualquer desconto adicional, contrariando a promessa feita na resposta à reclamação.
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 09:39
Extrema falta de profissionalismo e compromisso com a própria palavra. Lastimamente sou refém da empresa escolhida pelos síndicos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2