ATRASO NA ENTREGA
Respondida
Içara - SC
02/01/2025 às 11:11
ID: 206089037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 24 bonés para entrega no dia 5 de dezembro de *******, enfatizei com a vendedora que se fosse para depois deste prazo não teria interesse. Ela me garantiu que entregavam no prazo.
No dia 5 entrei em contato e disseram que haveria atraso de alguns dias, 3 dias.
passado este prazo não obtive retorno.
No dia 12 de dezembro solicitei o cancelamento e o estorno do valor, a vendedora ficou de verificar com a direção da empresa.
No dia 13 me retornou que o bordado estava pronto.
no dia 16 insisti no estorno mas não obtive retorno.
no dia 17 ela me mandou uma foto com a amostra. ok, vi que não haveria estorno e aprovei no dia 18 e ja fiz o pagamento da 2a parcela.
ficaram de me enviar por sedex no dia seguinte.
hoje dia 2 de janeiro ainda não recebi e a empresa está em recesso.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 15:13
Olá, Marcos .
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação, já que o prazo de entrega era essencial para você. Reforçamos que essa situação não condiz com o padrão da StarCaps Bonés Premium, que há mais de 10 anos atua priorizando qualidade, transparência e pontualidade.
Seu pedido foi finalizado e enviado dentro do prazo acordado. No entanto, lembramos que a entrega é realizada pelos Correios, um serviço terceirizado que não depende diretamente de nós. Ainda assim, acompanhamos de perto cada envio e estamos à disposição para auxiliar no rastreamento e garantir que o produto chegue até você.
Nossa equipe entrará em contato após o recesso para regularizar a situação ou, caso seja da sua preferência, realizar o estorno integral do valor pago.
Nosso compromisso é a satisfação de cada cliente, e seguimos à disposição para resolver da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe StarCaps Bonés Premium