Produto não entregue e falta de suporte da loja no Mercado Livre
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/03/2026 às 18:08
ID: 243118337
Realizei uma compra pelo mercado livre nesta loja no dia 28 de janeiro de 2026 com prazo de entrega para o dia 27 de fevereiro de 2026, por ser um móvel compreendi o tempo e entrega, porém quando chegou a data entrei no aplicativo do mercado livre e o mesmo constava como entrega realizada, ao entrar em contato com a loja os mesmos davam respostas vagas e jogavam a responsabilidade para o mercado livre, sem me informar se o pedido foi enviado ou não, só que a loja recebeu o valor da compra pos no site do mercado livre informam que o dinheiro foi repassado ao vendedor porém a loja não consegue resolver nada, nem dar uma resposta ao cliente apenas jogam a responsabilidade para a outra empresa sendo que o valor da mercadoria já está com eles, não recomendo a loja pois os mesmos não se importam com seu consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:54
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua preocupação com a situação. Verificamos novamente o pedido em nosso painel de vendas dentro da plataforma do **Mercado Livre** e, conforme consta no sistema da própria plataforma, o pedido está registrado com **status de entrega concluída**, no dia 25/02 às 23:29, com a atualização logística informando *Entregamos o pacote*.
É importante esclarecer que, nas vendas realizadas por meio do **Mercado Livre**, **toda a logística de envio é administrada diretamente pela própria plataforma**, incluindo coleta do produto, transporte, rastreamento, definição da transportadora e confirmação final da entrega. Ou seja, a gestão completa da entrega não é realizada pela loja, mas sim pelo sistema logístico do **Mercado Livre**.
Dessa forma, nós, como vendedores, não temos acesso direto às etapas da transportadora responsável pela entrega, nem conseguimos alterar o status logístico ou abrir investigações internas sobre a entrega por conta própria. Esses procedimentos só podem ser realizados pela equipe de suporte da própria plataforma.
Assim que recebemos seu contato, buscamos orientação junto ao atendimento do **Mercado Livre** e fomos informados de que, quando há qualquer divergência em relação à entrega, **a verificação precisa ser aberta diretamente pelo comprador dentro do próprio pedido**, para que a plataforma possa analisar junto à transportadora responsável.
Ressaltamos que fizemos todo o possível para auxiliar dentro das ferramentas que temos disponíveis como vendedores. Também reforçamos que nossa empresa preza pela transparência e pelo respeito aos clientes.
Caso o **Mercado Livre** identifique oficialmente qualquer inconsistência ou problema relacionado à entrega, permanecemos totalmente à disposição para colaborar com a resolução e avaliar as medidas cabíveis, inclusive no que diz respeito a um eventual ressarcimento, se assim for confirmado pela plataforma.
Seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance e esperamos que a situação possa ser esclarecida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Star Costura