Uma costura ruim
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2023 às 15:22
ID: 161358733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa adquiriu pelo site da empresa Star Costura Shop um gabinete para máquina de costura da minha sogra. O que era para ser uma solução se transformou em um pesadelo. A mercadoria foi entregue no endereço errado (foi entregue na minha casa e não na casa da minha sogra). Minha esposa entrou em contato com o vendedor que reconheceu o erro e pediu desculpas mas não produziu solução eficaz para o problema e fui obrigado a fazer o transporte até o endereço correto eu mesmo. Ao abrir o volume constatei que a embalagem não é adequada para prover a proteção adequada a uma peça pesada e com etiqueta de frágil: não há plástico bolha e apenas uma embalagem de papelão simples. Ao inspecionar a peça verifiquei que a mesma estava com a lateral apresentando sinais de quebra na fabricação ou no transporte mas ainda assim tentei usar a peça. Mas não tive sucesso porque a mesma tem pequena variação de medida impedindo o encaixe necessário. Desisti e pedi para minha esposa realizar a devolução pelo direito de arrependimento. Contatado o vendedor alegou que deveria ter comprado a peça menor e que não poderia arcar com o frete de devolução.
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Resposta da empresa
24/03/2023 às 13:16
Olá Luiz, sentimos muito pelo ocorrido, certamente não é a experiência que queremos para nossos clientes. Dessa forma, como já conversamos por telefone, estamos tomando todas as devidas providências para resolver o seu problema.
Arcaremos com todos os custos de frete de retorno do móvel danificado, coisa que infelizmente ainda acontece esporadicamente por conta do mal manuseio do pessoal do transporte. Além disso, como combinamos, estamos enviando sem custos o móvel com as medidas menores, que vai caber no espaço que você precisa aí no seu armário.
Agradecemos o seu feedback, pois é assim que nos tornaremos uma empresa cada vez melhor em todos os sentidos.
Consideração final do consumidor
04/04/2023 às 23:55
A empresa posicionou-se como se espera numa relação de consumo via internet. Apesar de não ser mais do que obrigação, cabe reconhecer e louvar a atenção, a velocidade e o interesse demonstrado pela equipe da Star Costuras em corrigir o problema de forma efetiva. Foi feito o envio do novo móvel e só resta providenciarem o recolhimento do móvel defeituoso. O reconhecimento de que há o que melhorar em seus processos logísticos fará toda a diferença no futuro do seu negócio. Parabéns Star Costuras!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10