Atraso na entrega, deck mal instalado e descaso da empresa
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 13:33
ID: 235573349
Adquiri dois decks com esta empresa, depois de muita insistência do vendedor porém ambos decks não foram entregues no prazo acordado, fiquei 4 meses na luta cobrando e por fim instalaram . O último deck (menor) não finalizaram , está todo torto, desmontando e a tampa de acesso impede a abertura da outra ! Isto mesmo, da pra acreditar? Estou a mais de 3 meses cobrando e quando finalmente dps de escalar o gerente e dono, consegui agendar para este último sábado dia 20/12/25. Pedi encarecidamente para não atrasarem porque tinha uma viagem e imaginem só o que ocorreu, o prestador não apareceu, não deu satisfação e dps que consegui contato com o mesmo , informou que teve um problema pessoal e não poderia comparecer.
É inacreditável o descaso que esta empresa tem com seus clientes e não gastei pouco não , foram quase R$ 30.000. Perdi a minha viagem , pedi um posicionamento para a atendente, gerente e dono e advinhem só , nada, motivo o qual estou aqui registrando esta reclamação.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:27
Prezado, Sr. Leonardo!
Recebemos sua manifestação, no entanto, é importante esclarecer que, desde o início da contratação, a Star Deck não se eximiu de suas responsabilidades e vem acompanhando o caso de forma contínua, com registros de atendimentos, visitas técnicas e tratativas junto à equipe responsável.
Em relação aos prazos iniciais, houve intercorrências operacionais que foram comunicadas e posteriormente regularizadas, culminando na instalação dos decks. Quanto ao módulo complementar mencionado, após análise técnica identificamos a necessidade de ajustes estruturais específicos conforme o seu direito de garantia.
Já fizemos o agendamento com a equipe de instalação que irá realizar os ajustes apontados. Essa medida demonstra nosso compromisso com a solução definitiva dos apontamentos, e não apenas paliativa.
Reforçamos que os ajustes estão formalmente definidos e que o caso segue sob acompanhamento até sua total conclusão. Nosso compromisso permanece sendo a entrega final conforme o padrão contratado.
Permanecemos à disposição para a finalização definitiva da demanda.
Atenciosamente,
Star Deck