Deck em WPC com defeitos, instalação inadequada e promessas não cumpridas
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 11:15
ID: 239068971
Comprei um deck em WPC para minha casa de praia. O material enviado veio com alguns defeitos de fabricação, o instalador chegou sem projeto e não tinha se quer a medida que teria o deck comprado. Mas mesmo assim iniciou a instalação na medida errada e com as peças defeituosas, ao chegar na obra me deparei com essa situação e solicitei que fosse ajustada a medida do deck (estava sendo instalado com 2,40m e foi comprado com 3,5m) e que as peças fossem trocadas.
Imprimi um projeto com as medidas, dei na mão do instalador e liguei para a empresa realizar a troca das peças. Instalador ajustou as medidas e até o final do serviço havia a promessa das trocas das peças, que não aconteceu! Bom, após tudo isso o deck começou a empenar e levantar inteiro, coisa de menos de 1 semana, falei com a empresa que disse que o deck teria que ser todo refeito e iriam mandar outro instalador.
Após muito estresse e promessas não cumpridas apareceu um novo instalador com algumas peças novas. Foram 1 mês de instalação e ajuste de toda a estrutura do deck, porém como não havia peça suficiente o deck ficou todo recortado (com pedaços de peças), as tampas das caixas todas empenadas e o material desbotando e manchado! Isso porque passaram um Stein que disseram que era indicação da fabrica.. nunca vi passar verniz em WPC, mas..
Enfim, após mais esse transtorno tivemos uma reunião e veio a promessa da mudança de fabrica do material e refazer novamente (pela terceira vez) o deck! Essa promessa aconteceu em dezembro de 2025, já estamos entrando em fevereiro, e não temos a definição do material (me mandaram opções para escolha, mas a que eu escolhi não tem), muito menos a definição de prazos de entrega de material e instalação.. Enfim, fico todos os dias implorando um retorno e uma solução, mas quando retornam é apenas dizendo que ainda não tem prazo, que é para aguardar!
Não entrem nessa enrascada, não comprem desta empresa! Falam que são idôneos, mas não é verdade!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:44
Prezada Senhora Paola,
Inicialmente, cabe esclarecer que a contratação foi formalizada junto ao titular do contrato, porém reconhecemos sua legitimidade em acompanhar e relatar os fatos, motivo pelo qual estamos prestando todos os esclarecimentos necessários.
De fato, foram identificadas inconformidades no lote fornecido pelo fabricante, situação já formalmente tratada junto à fábrica. Desde então, a Star Deck não se eximiu de responsabilidade e, inclusive, definiu em comum acordo com o contratante a substituição integral do deck, medida adotada para garantir a qualidade técnica e estética do projeto.
A troca completa do material já está autorizada, tendo sido apresentadas opções para escolha. No momento, aguardamos a definição final do modelo disponível em estoque fabril para dar sequência ao pedido e, na sequência, formalizar o cronograma de entrega e reinstalação.
Reforçamos que todo o suporte está sendo prestado e que a solução definitiva está em andamento, dependendo apenas dos prazos logísticos e de fornecimento do fabricante.
A Star Deck permanece comprometida com a conclusão do projeto dentro do padrão de qualidade que preza e segue à disposição para a finalização do processo.
Atenciosamente,
Star Deck
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 16:23
O material do deck foi trocado por um melhor e após a terceira tentativa ficou de maneira aceitavel a instalação, lembrando que iniciamos essa jornada a mais de 6 meses. Porém, não houve nenhum suporte técnico, projeto ou qualquer acompanhamento neste sentido, isso fez com que eu e meu esposo tivessemos que acompanhar a instalação pessoalmente e inclusive achar solução para tampas e acabamentos, diretamente com o instalador.
Este definitivamente está longe de ser um produto ou um atendimento alto padrão, apesar do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7