Deck entregue fora do projeto, com defeito e instalação incompleta. Descaso no atendimento e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a resolução.
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 15:26
ID: 231829027
Contratamos um projeto de deck ecologico de mais de 70 mil reais e estamos passando por um descaso tremendo. Nosso deck foi entregue e instalado sem seguir o projeto, com produtos danificados pelo instalador e sem usar a base estrutural, enviada por eles mesmos. Assim além dos defeitos dos materiais ele instalou de maneira errada. Faltou material para acabamento e o instalador sumiu e nunca mais voltou. A empresa foi olhar no local, constatou o problema, o representante fez videos, criamos grupos de whatsapp com as pessoas da administração e desde então nada de material novo e nada de correção. Já faz mais de um mês que recebo informações [Editado pelo Reclame Aqui] (tenho tudo gravado e printado) sobre prazos para a resolução. Tenho minha obra pronta e meu deck sem finalizar, mas o pior é o descaso com o atendimento e a falta da verdade nas informações. Péssima conduta. Não recomendo e de forma algum compraria novamente.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 10:54
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada. Todas as manifestações recebidas são analisadas com muita seriedade, pois nosso compromisso é sempre entregar um produto compatível com o padrão contratado e com as expectativas de nossos clientes.
Desde o momento em que fomos informados sobre as inconsistências apontadas, nossa equipe técnica esteve no local para avaliação presencial do projeto. Foram realizados registros em vídeo, análises do material e da execução, além da abertura de canais diretos de comunicação com o cliente e com a área administrativa, justamente para garantir transparência e acompanhamento do caso.
Nosso objetivo inicial sempre foi a entrega de um deck de alto padrão, tanto em material quanto em execução. Diante do contexto identificado na vistoria técnica e visando assegurar um resultado final à altura do investimento realizado optamos por não realizar intervenções pontuais, mas sim adotar uma solução definitiva e estrutural para o projeto.
Dessa forma, a empresa decidiu pela substituição integral do material, que será fornecido por outro parceiro, respeitando a escolha de cor do cliente e priorizando um acabamento superior, uniforme e compatível com o nível de sofisticação contratado. Essa decisão reforça nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação final do cliente, mesmo quando isso implica em custos adicionais para a empresa.
A nova execução será realizada mediante replanejamento técnico, com definição clara de projeto, cronograma e acompanhamento adequado, garantindo que a reinstalação ocorra de forma organizada, segura e com o acabamento correto, conforme acordado.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de descaso. Pelo contrário, o processo de análise, redefinição de fornecedor e reorganização da execução visa justamente evitar soluções paliativas e assegurar um resultado final definitivo. Mantemos nosso compromisso em conduzir esse processo com responsabilidade, transparência e foco total na conclusão do projeto dentro do padrão contratado.
Permanecemos à disposição para os alinhamentos finais e para a conclusão integral do serviço.