Envio de material errado, cobrança indevida na troca e falta de suporte pós-venda

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento. Sempre estivemos e continuamos à disposição, pois somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes.

O ocorrido refere-se à aquisição do produto, cuja medida foi definida com base em uma foto enviada. Posteriormente, a medida não atendeu às expectativas do cliente, que solicitou a troca do material. Informamos, então, que haveria diferença de valor, uma vez que se tratava de uma régua com outra dimensão. O cliente optou por não prosseguir com a troca, o que é um direito seu.

Ressaltamos que a empresa esteve em recesso de fim de ano, porém o contato foi retomado assim que as atividades foram reiniciadas após esse breve período.

Atendendo à solicitação do cliente para o cancelamento do contrato, informamos que será realizada a retirada do material já entregue no local previamente acordado, bem como a devolução do valor pago, conforme as condições estabelecidas.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Como podem ver nos prints, os fatos não ocorreram bem assim. Mostro no anexo que, até hoje, o vendedor não me respondeu. Diversas mensagens cobrando solução. Então não, vocês não ficaram sempre em contato comigo. Eu tive que ir atrás de outro WhatsApp de vocês, depois de muito tempo ignorado. Que também não resolveu, até vir aqui expor os fatos.

E também não, não foi pq eu fiquei descontente com a medida e pedi outro produto. E sim pq eu pedi o item, o vendedor entendeu errado e vendeu outro produto. Ao invés de solucionar o proprio erro efetuando a troca pelo correto, quis cobrar a mais. Quando pedi a retirada e reembolso, nunca mais respondeu, como, de novo, podem ver no anexo que tem as conversas.

Então estou desde o dia 15/dez tentando solução, e vocês, empresa séria e comprometida, não se mexeram para solucionar o erro próprio. Seria muito mais ético assumir os erros e solucionar, ao invés de querer bater de frente do cliente, que tem a razão (e não é jargão - realmente os fatos foram esses).

Não quero perder mais meu tempo com isso. Fino no aguardo da retirada e reembolso muito em breve. Obrigado.