Insatisfação com projeto, material e cobrança de serviço não realizado pela STAR DECK

Olá, Sr. Carlos.

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a experiência com a Star Deck, pois durante todo o processo buscamos atendê-lo com transparência e dentro das melhores práticas do mercado.

Em relação à quantidade de material, gostaríamos de esclarecer que o orçamento foi elaborado com base no relatório técnico, considerando as medidas levantadas em visita e incluindo aproximadamente 10% de margem para perdas e recortes, procedimento padrão no segmento e previamente orientado por nosso consultor. Essa informação também consta na documentação técnica do projeto.

Além disso, durante a execução da obra foram realizadas alterações em relação ao projeto originalmente aprovado, o que naturalmente impacta o consumo e o aproveitamento dos materiais. Ainda assim, o material remanescente não representa prejuízo ao cliente, uma vez que poderia ter sido devolvido ou abatido, observadas as condições aplicáveis e as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor para produtos em condições de retorno.

Sobre o revestimento da coluna mencionado na reclamação, é importante esclarecer que não se tratava de uma continuidade do contrato inicial, mas sim de uma nova solicitação, realizada posteriormente à contratação original. Como forma de facilitar o atendimento, a Star Deck abriu uma nova parcela, incluindo esse valor no mesmo fluxo de pagamento da compra anterior, sem qualquer custo financeiro adicional ao cliente.

Entretanto, esse novo serviço não fazia parte do escopo contratado para a equipe que estava executando a obra inicial, razão pela qual sua instalação dependeria de um novo agendamento específico.

Mesmo diante da solicitação de negociação do boleto referente a essa nova compra, a Star Deck buscou apresentar uma alternativa comercial, oferecendo o valor como crédito para utilização em futuros serviços, demonstrando boa-fé e interesse em manter um relacionamento positivo.

Respeitamos a opinião do cliente, porém entendemos que a reclamação não retrata integralmente os fatos e todo o suporte prestado ao longo do atendimento. Permanecemos à disposição para dialogar e encontrar soluções que proporcionem a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre pautados pela transparência, qualidade e compromisso que fazem parte da história da Star Deck.

Olá, Sr. Carlos.

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a experiência com a Star Deck, pois durante todo o processo buscamos atendê-lo com transparência e dentro das melhores práticas do mercado.

Em relação à quantidade de material, gostaríamos de esclarecer que o orçamento foi elaborado com base no relatório técnico, considerando as medidas levantadas em visita e incluindo aproximadamente 10% de margem para perdas e recortes, procedimento padrão no segmento e previamente orientado por nosso consultor. Essa informação também consta na documentação técnica do projeto.

Além disso, durante a execução da obra foram realizadas alterações em relação ao projeto originalmente aprovado, o que naturalmente impacta o consumo e o aproveitamento dos materiais. Ainda assim, o material remanescente não representa prejuízo ao cliente, uma vez que poderia ter sido devolvido ou abatido, observadas as condições aplicáveis e as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor para produtos em condições de retorno.

Sobre o revestimento da coluna mencionado na reclamação, é importante esclarecer que não se tratava de uma continuidade do contrato inicial, mas sim de uma nova solicitação, realizada posteriormente à contratação original. Como forma de facilitar o atendimento, a Star Deck abriu uma nova parcela, incluindo esse valor no mesmo fluxo de pagamento da compra anterior, sem qualquer custo financeiro adicional ao cliente.

Entretanto, esse novo serviço não fazia parte do escopo contratado para a equipe que estava executando a obra inicial, razão pela qual sua instalação dependeria de um novo agendamento específico.

Mesmo diante da solicitação de negociação do boleto referente a essa nova compra, a Star Deck buscou apresentar uma alternativa comercial, oferecendo o valor como crédito para utilização em futuros serviços, demonstrando boa-fé e interesse em manter um relacionamento positivo.

Respeitamos a opinião do cliente, porém entendemos que a reclamação não retrata integralmente os fatos e todo o suporte prestado ao longo do atendimento. Permanecemos à disposição para dialogar e encontrar soluções que proporcionem a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre pautados pela transparência, qualidade e compromisso que fazem parte da história da Star Deck.

Sem comentários, não indico essa empresa pra ninguém, quando há boa vontade em atender um cliente, isso mostra profissionalismo, com essa não teve nada disso.

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção. Reiteramos que a Star Deck prestou atendimento durante toda a tratativa e, mesmo em uma situação excepcional, buscou uma solução. Respeitamos sua opinião e permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.

Não atendeu, expliquei tudo conforme escrito na reclamação, o serviço de colocação de revestimento da coluna foi feito após o pedido porém deveria estar incluso na montagem!! "E NÃO FOI FEITO, SERÁ FEITO NO PARTICULAR COM O MONTADOR E IREI PAGAR POR ISSO" não vou mais ficar discutindo por R$900,00 um serviço que ficou R$9000,00, se é essa a postura da empresa, "paciência", não vou ficar nem mais pobre ou rico, não faço e nem indico essa empresa para ninguem, experiência ruim, deveria ter pesquisado mais, ok.

Não atendeu, expliquei tudo conforme escrito na reclamação, o serviço de colocação de revestimento da coluna foi feito após o pedido porém deveria estar incluso na montagem!! "E NÃO FOI FEITO, SERÁ FEITO NO PARTICULAR COM O MONTADOR E IREI PAGAR POR ISSO" não vou mais ficar discutindo por ***** um serviço que ficou *****,00, se é essa a postura da empresa, "paciência", não vou ficar nem mais pobre ou rico, não faço e nem indico essa empresa para ninguem, experiência ruim, deveria ter pesquisado mais, ok.

Não atendeu, expliquei tudo conforme escrito na reclamação, o serviço de colocação de revestimento da coluna foi feito após o pedido porém deveria estar incluso na montagem!! "E NÃO FOI FEITO, SERÁ FEITO NO PARTICULAR COM O MONTADOR E IREI PAGAR POR ISSO" não vou mais ficar discutindo por ***** um serviço que ficou *****, se é essa a postura da empresa, "paciência", não vou ficar nem mais pobre ou rico, não faço e nem indico essa empresa para ninguem, experiência ruim, deveria ter pesquisado mais, ok.

Não atendeu, expliquei tudo conforme escrito na reclamação, o serviço de colocação de revestimento da coluna foi feito após o pedido porém deveria estar incluso na montagem!! "E NÃO FOI FEITO, SERÁ FEITO NO PARTICULAR COM O MONTADOR E IREI PAGAR POR ISSO" não vou mais ficar discutindo por nov[Editado pelo Reclame Aqui]reais um serviço que ficou nov[Editado pelo Reclame Aqui]mil, se é essa a postura da empresa, "paciência", não vou ficar nem mais pobre ou rico, não faço e nem indico essa empresa para ninguem, experiência ruim, deveria ter pesquisado mais, ok.