Problema na confecção de flutuante
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 19:50
ID: 249236077
A experiência que tive com a empresa Stardeck foi péssima quando resolvi contratá-la para a confecção de um flutuante com passarela de acesso, a ser instalado na represa Itupararanga.
Na pré-venda, fui muito bem tratado, como era de se esperar. O problema começou na pós-venda, começando com a data para a entrega do material que ultrapassou todos os limites estabelecidos em contrato. O material entregue em minha casa ficou estocado semanas até que um técnico instalador aparecesse para montar o flutuante. Um detalhe preocupante foi ouvir deste técnico que era a primeira vez que estava montando um flutuante!!!!!
Infelizmente, passado pouco tempo, devido a uma falha de montagem, o flutuante se desgarrou da passarela. Comuniquei imediatamente o fato à empresa que foi rápida em me enviar um novo orçamento para o reparo, mesmo não tendo sido feito qualquer vistoria do problema.
Achei que seria lógico primeiro uma vistoria e depois avaliar se o reparo era de responsabilidade da Stardeck.
Dei essa sugestão ao representante da firma que
passou a não responder mais minhas mensagens, me obrigando a contratar um outro profissional para fazer o reparo.
A postura da própria Stardeck e
do representante foi lamentável, mostrando falta de preocupação com a satisfação do cliente e total falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:54
Lamentamos que o cliente tenha ficado com essa percepção, porém alguns pontos relatados não refletem o histórico completo dos fatos.
Desde a contratação até o encerramento das tratativas, a Star Deck manteve atendimento contínuo e prestou todos os esclarecimentos solicitados. Eventuais ajustes de cronograma foram comunicados ao cliente, e a obra foi executada com a entrega dos materiais e a instalação da estrutura contratada.
Com relação ao reparo mencionado, é importante esclarecer que a garantia dos serviços prestados possuía prazo contratual específico, o qual já havia sido encerrado quando o cliente entrou em contato reportando a ocorrência. Ainda assim, em respeito ao relacionamento construído e buscando uma solução amigável, analisamos o caso e nos colocamos à disposição para colaborar.
O cliente optou por realizar os ajustes por conta própria, sem a participação da Star Deck. Mesmo não havendo obrigação contratual de cobertura do serviço naquele momento, oferecemos, de forma cordial e excepcional, a possibilidade de reembolso dos custos envolvidos. Para isso, solicitamos apenas os comprovantes e documentos necessários para a análise e formalização do processo.
Entretanto, os documentos solicitados não foram encaminhados. Em seguida, o próprio cliente informou que considerava as tratativas encerradas, impossibilitando a continuidade do processo de avaliação e eventual reembolso.
Dessa forma, não procede a afirmação de que houve abandono do atendimento ou falta de preocupação com a satisfação do cliente. Ao contrário, a Star Deck manteve contato, analisou a situação, respeitou os termos de garantia previstos em contrato e ainda buscou uma solução conciliatória mesmo após o encerramento da garantia de serviço.
Seguimos comprometidos com a transparência, o cumprimento dos contratos e o atendimento responsável de todos os nossos clientes.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 17:16
Cada parte tem seu ângulo de visão do problema. Não quero mais dar andamento às conversações.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 17:40
Permanecemos à disposição caso, no futuro, haja interesse em retomar o contato ou esclarecer qualquer ponto adicional.
Desejamos sinceramente sucesso em seus projetos.