Dificuldade na devolução de mercadoria e demora no envio da nota fiscal
Em réplica
Olinda - PE
13/02/2026 às 11:55
ID: 240651277
Fiz uma compra no valor de 1423,81 fui fazer a devolução dos 400 pontos agulha e 200 a n 35 não nos foi dado a nota fiscal apenas um pedido de balcão. Ao retornamos a loja para realizar a devolução e gerente nos informou a senhora ***** que não podia realizar a devolução do pedido nem tão pouco ficar com as mercadorias. Mesmo informando o código do consumidor a mesma disse que não realizaria o reembolso. E com relação a nota fiscal tivemos que aguardar por mais de uma hora para a mesma enviar via email o que nos causou um transtorno administrativo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:40
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos, mas reforçamos que o direito ao arrependimento de compra (devolução e/ou cancelamento) só se qualifica para compras online, as quais o cliente não teve acesso ao produto ou loja, dentro de um prazo de 7 dias após o recebimento.
Como sua compra, trata-se de uma compra feita presencialmente, paga em débito em loja, seu pedido de devolução se torna assim improcedente.
Caso possamos ajudar em algo mais, ficaremos à disposição!
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:33
Não tem nada haver, pois se trata de um produto que a gerente colocou sem haver necessidade. Vou colocar na justiça pra reaver meus direitos.