Produto pago via PIX não entregue e falta de contato da empresa
Não resolvido
Vila Velha - ES
24/02/2026 às 16:30
ID: 241564295
Efetuei a compra de um produto desta empresa e paguei via PIX, no dia.08/02/2026.
A empresa mandou e-mail e WhatsApp de confirmação do pagamento e afirmando que o produto seria embalado para transporte e assim que fosse enviado eu receberia um código para rastrear a entrega. Isso não aconteceu até agora.
Já tentei contato por telefone, e-mail e WhatsApp e não atendem e não respondem.
Gostaria de saber se vão enviar a compra ou devolver o valor pago.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 22:44
Prezado(a) cliente,
O site oficial não fornece contato de WhatsApp de forma ativa, nem envia links privados para compra.
Reforçamos também que a Starhome não comercializa nenhum produto relacionado à BTV.
Nosso único e oficial e-mail de suporte pós-venda é:
[email protected]
Alertamos que qualquer registro, compra ou pagamento realizado nesses sites falsos pode resultar em vazamento de dados pessoais e perda financeira.
Se você não recebeu o produto, ou recebeu itens falsificados ou de baixa qualidade, orientamos que entre em contato imediatamente com as autoridades competentes em sua região para tentar reverter o prejuízo.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Starhome
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 10:41
sou cliente antigo e faço parte do grupo de suporte, no entanto nem a minha conta eu consigo acessar. Esperava um maior respeito por parte da empresa mas a conclusão que chego é que não passa de mais uma [Editado pelo Reclame Aqui] venda e vou arcar com o prejuízo.
Fica o alerta !
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 11:09
Propaganda enganosa, a empresa não cumpre o compromisso do consumidor e não entrega o produto comercializado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 04:18
Prezado cliente,
Por favor, entre em contato com o único e-mail oficial de pós-venda do nosso site: [email protected]
.
Na mensagem, informe:
Seu número de WhatsApp para contato
O link do site onde realizou a compra
O comprovante de pagamento
Iremos verificar as informações fornecidas para confirmar se a compra foi realizada em nosso site oficial.