Internet com instabilidade e sem previsão da equipe
Não respondida
Araruama - RJ
30/07/2026 às 12:25
ID: 255219479
Reclamação da empresa: STAR MAIS LTDA
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No dia 29/07/2026, por volta das 17h, o serviço de internet da empresa Star+Net foi interrompido. Entrei em contato com a empresa na manhã de 30/07/2026, assim que iniciou o expediente, e foi aberto o protocolo n *****.
Desde então, venho solicitando informações sobre o andamento do reparo, porém a empresa informa apenas que não há atualizações e não consegue fornecer qualquer previsão para o restabelecimento do serviço.
Utilizo a internet para fins profissionais e já estou sofrendo prejuízos por permanecer sem acesso ao serviço durante todo esse período. Compreendo que podem ocorrer imprevistos técnicos, porém considero inadequado que a empresa não consiga informar sequer uma estimativa de conclusão do reparo, deixando o consumidor completamente sem previsão.
Solicito que a prestadora apresente uma previsão para a normalização do serviço, restabeleça a conexão com a maior brevidade possível e realize o abatimento proporcional na cobrança referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, caso seja aplicável.
Anexo os protocolos e registros das conversas mantidas com a empresa.