Atraso na transferência de internet e falta de serviço
Respondida
Bragança Paulista - SP
08/07/2025 às 13:57
ID: 221571067
A semana passada ,,, liguei lá pedindo a transferência de residência,.me atrasaram o horário,,combinado para um período longo !! Assim q o técnico veio ,,foi averiguar a caixinha de saída d mesmo !! Estou a dias esperando a data e para ajudar SEM Internet!!! Pois não há a possibilidade de instalar no endereço atual !! [Editado pelo Reclame Aqui] falta d respeito com o consumidor!! Como agendam vendem algo que não cumprem !! Prestem muita atenção antes de contratar uma operadora que não fiscaliza nem o possível cliente a oferta d serviço prestado, estou indignada com mal desempenho de averiguar antes
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:44
Olá! Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pela frustração e transtorno que essa situação causou.
Entendemos perfeitamente sua indignação, especialmente por ter ficado sem internet e ter tido a expectativa de que a mudança seria realizada conforme combinado. Lamentamos profundamente que você tenha passado por isso.
Quando você contratou nosso serviço, o contrato foi firmado para o endereço onde a instalação inicial foi realizada, e naquele local tínhamos toda a infraestrutura disponível. Infelizmente, no caso de mudança de endereço, dependemos da viabilidade técnica do novo local, ou seja, precisamos verificar se há cobertura de rede e disponibilidade de portas para atendimento naquela região.
O que aconteceu no seu caso foi justamente isso: após a visita técnica, identificamos que o novo endereço não possui viabilidade para instalação no momento. Reconhecemos que essa informação deveria ter sido verificada antes do agendamento, evitando que você ficasse esperando e sem o serviço. Esse tipo de situação nos mostra onde precisamos melhorar nossos processos de validação prévia.
Sentimos muito por não termos conseguido atender sua necessidade de mudança e entendemos se isso gerou uma experiência negativa.
Estamos a disposição,
Equipe StarMan Net