Demora na transferência de internet, falta de informação e multa por cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
03/10/2025 às 05:46
ID: 228417243
Solicitei a empresa a mudança da minha internet devido mudança . Eles me deram prazo de ,5 dias para efetuar a troca . Achei o serviço demorado , internet é um serviço essencial hoje em dia , pois no meu caso dependo dela para utilizar a TV tbm , informei que precisava do serviço e que tinha criança pequena , a Atendente Samara informou que devido a demanda esse era o prazo e que o serviço deveria ser solicitado uma semana antes , porém nunca foi me passado essa informação antes , aliás a comunicação é bem ruim . A única vez que foi fácil alguma coisa com está empresa foi quando foi pra constar. Tentei cancelar o plano mas me informaram que teria que pagar uma multa de 420,00 e ainda pra fazer a troca a taxa é 100 . Além de pagar ainda precisa esperar todos esses dias . Acho triste que a empresa apenas se preocupe em fidelizar o cliente e depois disso não se preocupe em manter o mesmo. Como disse para a atendente , assim que acabar meu plano de fidelização irei mudar com certeza para outra operadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:05
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a situação da mudança de endereço tenha gerado esse desconforto.
Entendemos perfeitamente que a internet é essencial no dia a dia, ainda mais quando há crianças em casa e você depende dela para outros serviços como a TV. Sabemos que 5 dias pode parecer muito tempo, e sentimos muito se isso causou transtornos para você e sua família.
Trabalhamos com agendamento justamente para conseguir atender todos os nossos clientes com qualidade e organizaçao, respeitando quem já agendou serviços anteriormente. A mudança de endereço, na prática, funciona como uma nova instalação completa: são necessários cabos novos, conectores, configurações e todo um trabalho técnico, por isso há um prazo para execução e também uma taxa que cobre esses custos operacionais.
Reconhecemos que poderíamos ter comunicado melhor essas informações desde o início, e vamos trabalhar para melhorar esse ponto. A comunicação clara é fundamental, e sua observação nos ajuda a evoluir.
Sobre o contrato de fidelidade, ele foi estabelecido no momento da contratação justamente para oferecer benefícios como desconto na instalação. A multa existe para manter o equilíbrio do acordo, já que os custos de instalação são bastante altos e foram subsidiados no início. Entendemos que pode ser frustrante, mas estamos sempre abertos ao diálogo para buscar a melhor solução possível.
Lamentamos muito que voce tenha tido essa impressão de que não nos importamos após a contratação. Nosso objetivo é sempre manter nossos clientes satisfeitos, e quando isso não acontece, queremos a oportunidade de melhorar.
Se ainda houver algo que possamos fazer para tornar sua experiência melhor, estamos à disposição pelo telefone/WhatsApp (11) 4033-6493, 24 horas por dia.
Agradecemos pela sua sinceridade e pela oportunidade de aprender com seu feedback.
Equipe StarMan Net