Falta de conexão com internet e dificuldade de atendimento

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou no dia 09/01.

Entendemos perfeitamente a frustração de ficar sem conexão e, principalmente, de não conseguir um retorno rápido quando mais precisava. Infelizmente, naquele dia enfrentamos um problema tecnico que afetou algumas regiões de forma inesperada, o que gerou um volume muito maior de contatos simultâneos e acabou sobrecarregando nosso atendimento.

Sabemos que isso não justifica a demora, mas queremos que saiba que nossa equipe trabalhou sem parar para restabelecer os serviços o mais rápido possível, e felizmente conseguimos normalizar tudo em cerca de 2 horas. Mesmo assim, reconhecemos que qualquer minuto sem internet e sem conseguir falar conosco é tempo demais.

Situações como essa nos mostram onde precisamos melhorar, e já estamos trabalhando para que episódios assim não se repitam e para que nosso suporte esteja sempre preparado para atendê-lo com a agilidade que você merece.

Se ainda houver alguma pendência ou se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição pelo telefone/WhatsApp (11) 4033-6493, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Equipe StarMan Net