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São Paulo - SP

21/05/2025 às 17:44

ID: 217674519

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Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com o serviço de internet prestado. A conexão é extremamente instável, com constantes interrupções no funcionamento, principalmente relacionadas à resolução de DNS, que para completamente por cerca de 5 minutos. Isso tem gerado sérios transtornos, especialmente para quem depende da internet para trabalhar.

Sempre que abro um chamado no suporte técnico, a única "solução" apresentada é reiniciar a conexão. Fica evidente que os atendentes são treinados apenas para isso, sem qualquer análise mais profunda ou resolução definitiva do problema.

Nas últimas semanas, ocorreram dois problemas com a fibra, e é comum que pelo menos uma vez por mês a internet pare de funcionar completamente. Nessas ocasiões, ao tentar entrar em contato com o suporte, é apresentada uma mensagem automática informando que há um "problema generalizado", e a chamada é encerrada automaticamente sem sequer permitir o registro formal da reclamação.

O descaso se agravou ainda mais quando tentei cancelar o serviço no dia 19/05/2025. O atendente *****, do SAC, enrolou até o expediente se encerrar às 18h, e então finalizou o atendimento alegando que eu deveria entrar em contato novamente para seguir com a solicitação.

Dois dias depois, sem qualquer retorno por parte da empresa, entrei em contato novamente e fui atendido pela *****, do setor financeiro, que prosseguiu com o processo de cancelamento. Para minha surpresa, fui informado que seria cobrada multa por quebra de contrato sendo que o cancelamento esta relacionado ao mau funcionamento do serviço.

É um completo absurdo cobrar multa de um cliente que, por diversas vezes, tentou resolver os problemas técnicos enfrentados todos sem sucesso, devido à incompetência técnica do suporte e à instabilidade crônica do serviço.