Mecatrônica não reparada e não devolvida no prazo

Olá, Rodrigo.
Agradecemos por nos relatar sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

A mecatrônica foi recebida em nossa empresa e passou por análises técnicas desde então. Infelizmente, devido ao período de fim de ano, Natal e recesso coletivo, alguns de nossos fornecedores e parceiros técnicos entraram em férias, o que acabou impactando diretamente o prazo previsto para a conclusão do reparo.

Na expectativa de conseguir finalizar o serviço antes do recesso, informamos inicialmente a data de 23/12. No entanto, durante os testes finais, foi identificado que o reparo não atingiu o padrão de qualidade necessário para liberação, motivo pelo qual optamos por não enviar a peça sem a devida garantia de funcionamento sempre priorizando a segurança e a qualidade do serviço prestado.

Entendemos completamente sua frustração e reforçamos que não se trata de descaso, mas sim de um cuidado técnico para entregar a solução correta. Com o retorno das atividades dos fornecedores após o recesso, o reparo será retomado com prioridade, e manteremos você informado sobre cada atualização.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
StarMec Oficina Mecânica
11945106094

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