Mecatrônica não resolveu o problema após 5 tentativas e se recusa a devolver o dinheiro

Olá, Fernando. Tudo bem?

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos completamente o transtorno que essa situação causou.

Desde o início buscamos solucionar o problema do veículo realizando diversos testes e substituições da mecatrônica, pois inicialmente os sintomas apresentados indicavam falha nesse componente. Porém, durante o processo técnico foi identificado que o veículo também possuía problemas internos no câmbio, além da mecatrônica, o que influenciava diretamente no funcionamento e dificultava a resolução definitiva apenas com a troca da peça.

Mesmo após várias tentativas de reparo e suporte prestado pela nossa oficina, entendemos sua frustração e, por isso, realizamos a devolução de parte do valor pago, permanecendo pendente apenas o valor de R$ 2.000,00, que já está alinhado para finalização da tratativa.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte, e seguimos à disposição para concluir essa situação da melhor forma possível e de maneira transparente.

Nosso compromisso sempre foi trabalhar com honestidade, respeito e buscar a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Starmec Oficina Especializada
WhatsApp: 11 94510-6094

Nao me pagaram ainda próximo passo e Procon

Olá, Fernando

Entendemos sua insatisfação e respeitamos totalmente seu direito de procurar o Procon ou qualquer órgão competente. Nossa intenção sempre foi resolver a situação da forma mais justa e transparente possível.

Desde o início prestamos suporte ao veículo realizando diversos procedimentos técnicos e substituições da mecatrônica, pois os sintomas apresentados inicialmente indicavam falha nesse componente. Porém, posteriormente foi identificado que o veículo também apresentava problemas internos no câmbio, e não somente na mecatrônica, o que impactava diretamente no funcionamento do sistema.

Mesmo diante disso, não deixamos de prestar atendimento em nenhum momento e realizamos a devolução de parte significativa do valor pago, restando apenas R$ 2.000,00 pendentes para conclusão do acordo.

Seguimos abertos ao diálogo para finalizar essa situação da melhor maneira possível, sempre com respeito, transparência e buscando uma solução amigável para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Starmec Oficina Especializada
WhatsApp: 11 94510-6094