Serviço mal executado, falta de transparência e não emissão de notas fiscais em oficina.

Prezado Sr.,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação.

Sobre a nota fiscal, foi emitida uma ordem de serviço contendo a descrição dos serviços realizados e valores cobrados. Em nenhum momento houve recusa da nossa parte em emitir nota fiscal. Caso tivesse sido solicitada, a emissão poderia ser realizada normalmente.

Em relação à mecatrônica, desde o início foi informado que se tratava de uma peça recondicionada em sistema de base de troca, prática comum no mercado para esse tipo de componente. Essa condição foi explicada previamente antes da aprovação do serviço.

Também foi esclarecido ao cliente que veículos do modelo Golf podem apresentar outras falhas eletrônicas após a substituição da mecatrônica, algo relativamente comum devido à complexidade eletrônica desse modelo.

Ressaltamos ainda que todas essas informações foram tratadas diretamente com o cliente, inclusive por meio de conversas registradas via WhatsApp, onde foram prestados esclarecimentos sobre diagnóstico, procedimento do serviço e características da peça aplicada.

Quanto a registros em fotos ou vídeos do serviço, isso não faz parte do procedimento padrão da oficina, embora sempre busquemos manter transparência e comunicação clara com nossos clientes.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos que nossa empresa sempre atua com seriedade e responsabilidade na prestação dos serviços.

Atenciosamente,
Equipe StarMec Oficina