Star Moveis

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

07/12/2025 às 14:31

ID: 233989621

Prezados da Star Colchões,

Venho por meio desta expressar minha decepção com a compra recente de um conjunto composto por colchão e base box, comprados na fiial do Shopping Pátio Pinda. O colchão, que havia correspondido às expectativas e até então não tinha reclamações, agora depois de quase 2 meses de uso ele comecou a apresentar barulhos ao me virar na cama. E, a base box apresenta diversos problemas inaceitáveis, especialmente considerando o valor pago pelo conjunto, próximo de R$ 2.000,00.

Os pontos que me causaram indignação são os seguintes:

- A base veio com um pé faltando.
- Os parafusos para rosquear os pés estavam completamente enferrujados.
- Os pés são de qualidade extremamente inferior, com aparência de cabo de vassoura, sem qualquer acabamento digno. Nem minha cama box anterior, que custou bem menos, tinha pés tão frágeis, inclusive, os dela vinham com rodinhas, o que evitava danos ao piso.
- Meu quarto possui piso de porcelanato, e com esses pés ruins e sem rodinhas, sou obrigada a arrastar a cama, o que inevitavelmente causará riscos no chão.
- Ao me movimentar na cama, os pés fazem barulho, o que reforça a sensação de instabilidade e má qualidade.
- O forro da parte inferior da base está completamente solto, como se não tivesse sido fixado corretamente.
- O plástico que envolvia a base estava encardido, com aspecto de item armazenado por tempo excessivo ou até mesmo usado.
- E agora depois de quase 2 meses o colchão começou a fazer barulho ao me virar na cama.

Ressalto que a montagem foi feita por mim mesma, e se resume apenas ao rosqueamento dos pés, não houve erro de montagem. Diante de todos esses problemas, é impossível não questionar a procedência da base box. Comprei um produto novo e paguei caro por isso, mas o que recebi em nada condiz com o padrão esperado.
Agora ao varrer de baixo da cama, percebo que o pé está extremamente inclinado, torto , chanfrado.. nem sei como chamar um absurdo desses.
Diante disso, exijo a substituição imediata dos pés por modelos novos, com rodinhas e acabamento compatível com o valor pago. Também solicito que a base seja trocada por uma nova, em perfeito estado, como deveria ter sido entregue desde o início.
Aguardo retorno urgente com a devida solução. Como consumidora, espero respeito, compromisso e responsabilidade por parte da empresa.

Atenciosamente,
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