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Rio de Janeiro - RJ

16/02/2023 às 11:54

ID: 159470415

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Comprei um long john da Hurley na loja Star Point dia 26/12 pois decidimos investir um pouco mais em um produto com qualidade e que durasse mais. Com a ajuda deles escolhemos o tamanho. No primeiro uso dia 27/12 o mesmo soltou a costura toda nas axilas no primeiro uso. Levei até a loja ainda com etiqueta e disseram q podia estar apertado, que podia não ser o tamanho certo. E que tinham que ver o procedimento. Fato: a costura estava na pontinha do tecido e soltou toda e a hurley trocou mas levaram quase. 30 dias para trocar.

A loja recebe o novo traje aprox dia 24/01 e vou a loja alguns dias depois. experimento na loja de novo porque queriam confirmar se era P ou M e confirmamos novamente P.

Aguardei muitos dias para ter condições do mar para voltar para a aula. E quando retornam as aulas de surf dia 11/02 (tenho todos os prints com a escola comprovando o retorno e primeira aula após o recebimento do long), vou à praia com o long, retiro as etiquetas e visto com o meu professor e o a roupa descostura na virilha. Foi tão obvia a falta de qualidade que o professor disse que poderia testemunhar a falta de qualidade do produto afinal ja havia usado longs de todas as marcas e nunca havia visto aquilo.
O traje desfiou igual meia fina a partir da costura ao começar a vestir (seguindo todas as orientações de usar um saco para não fazer forca para começar a vestir, de descer um pouco depois que passasse do joelho e vir desenrolando pelas coxas e quadril para mais uma vez não fazer forca e vestir de forma mais natural sem puxar demais. E mesmo assim pasmema costura da virilha apresentou problema e nem é uma area de tensao)

Mais uma vez escrevo para o gerente da loja dia 12/02 e o mesmo diz novamente ter q ver o procedimento. Ao escrever 4 dias depois ele diz: vou ver amanhã se contacto a hurley. O pouco caso é tão evidente quanto a baixa qualidade do material pois entramos em contato com a Hurley pelo WhatsApp e ela de pronto nos orientou sobre a garantia de 1 ano para defeitos de fabricação, o que inclui defeitos na costura, mas que como compramos pela loja ela deveria fazer a avaliação, enviar o traje para análise técnica e proceder com a troca.

Extremamente frustrada e querendo uma solução definitiva porque a situacao ja se tornou extremamente desagradável. Parei as aulas 30 dias parei novamente agora e continuamos sem solução e sem a garantia de quando a loja iniciará o processo.

Queremos uma solução:
- um traje de qualidade
- uma assistência pós venda efetiva

Estou quase perdendo o pacote de 20 aulas pelo tempo que estou aguardando o traje.

Além disso, estou com o traje novo recebido em 24/01 mas a nota é do último traje pois não fizeram a atualização. É como se estivesse com o primeiro traje há quase 2 meses sendo que nao é verdade e isso impacta na garantia.

Ao pedir a nota atualizada com as informações do traje trocado e real data de recebimento em janeiro após 24/02