Atraso na entrega, produto não recebido e falta de suporte
Resolvido
São Mateus - ES
11/11/2025 às 14:26
ID: 231613251
Comprei com eles no dia 21/10/2025. Pedi urgência na entrega e sem atrasos. Eles deram o prazo de envio para o dia 30/10/2025 e surpreendentemente enviaram no dia 28/10.
Mas o bom durou pouco, a entrega não chegou no prazo, deu como entregue no dia 09/11 (um domingo) e não recebi. Eles não me respondem mais, a transportadora escolhida por eles (Conect Envios) terceirizou para a Jadlog e ninguém sabe onde foi parar a entrega, além de não me responderem.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 08:45
Olá, Pedro. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Estamos há mais de 10 anos no mercado como fabricantes de aromatizantes e prezamos sempre pela transparência, qualidade e cumprimento dos prazos com todos os nossos clientes.
Conforme você mesmo mencionou em sua reclamação, o seu pedido foi produzido e enviado dentro do prazo correto. No entanto, infelizmente, a transportadora responsável pela entrega finalizou o envio como entregue sem que o produto tivesse sido recebido por você.
Assim que nos relatou a situação, tivemos um pequeno tempo de resposta devido ao grande fluxo de atendimentos no período de fim de ano. Porém, ao identificarmos que a plataforma de envios levaria mais tempo do que o esperado para solucionar o caso, tomamos a iniciativa de refazer toda a sua mercadoria e realizar um novo envio no mesmo dia, conforme lhe informamos.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a satisfação dos nossos clientes e com o envio dos pedidos dentro do prazo. Infelizmente, em casos de transporte, dependemos de serviços de terceiros para que as entregas sejam realizadas em todo o país.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Star Premium Aromatizantes
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 14:05
A empresa se esforçou para resolver o problema, mas perdi a data que usaria o produto como brinde aos clientes. Logística também é responsabilidade para quem vende pela internet, a escolha de quem vai entregar tem que ser com muita prudência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
20/02/2026 às 14:50
Olá, Pedro!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que o prazo de entrega do seu brinde não tenha sido cumprido, especialmente considerando a expectativa envolvida.
Embora parte do processo de entrega seja de responsabilidade da transportadora contratada, reconhecemos que, para o cliente, toda a experiência está vinculada à nossa empresa. Trabalhamos apenas com transportadoras de confiança, tanto no modal terrestre quanto aéreo, e situações como finalização incorreta de entrega ou extravio não são recorrentes em nossa operação, tratando-se de um caso pontual.
Ainda assim, sabemos que isso não minimiza o transtorno causado. Reforçamos que estamos sempre atentos aos nossos parceiros logísticos e aprimorando nossos processos para reduzir ao máximo a possibilidade de imprevistos.
Pedimos novamente nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, proporcionando uma experiência mais alinhada ao padrão de qualidade e compromisso que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe Star Premium Aromatizantes