Solicitação de reembolso
Não respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 13:58
ID: 246713993
Prezados,
No dia 20/02 realizamos uma viagem de Belo Horizonte para Cabo Frio, com saída às 21:15, estando presentes eu, meu noivo e minha afilhada de 7 anos. No embarque de ida, todos os documentos da criança foram devidamente apresentados e aceitos pelo motorista, permitindo o embarque sem qualquer intercorrência.
Entretanto, no retorno, no dia 25/02, às 21:55, no ônibus Via Mar II em Cabo Frio, fomos surpreendidos pela recusa do embarque da criança, mesmo com a apresentação da mesma documentação previamente aceita na viagem de ida. Ressalto que tentamos dialogar com o motorista, porém não obtivemos qualquer tipo de suporte ou orientação, sendo simplesmente deixados para trás em uma cidade diferente da nossa origem.
Diante dessa situação extremamente grave e da ausência de assistência por parte da empresa, fomos obrigados a arcar com custos emergenciais, incluindo hospedagem para pernoite e, no dia seguinte, o aluguel de um veículo para retorno à nossa cidade, totalizando um gasto superior a R$ 2.000,00.
Destaco que não houve ausência ou atraso de nossa parte, e sim a negativa indevida de embarque, caracterizando falha na prestação do serviço contratado.
Dessa forma, solicitamos o reembolso integral do valor pago pelas passagens, no montante de R$ 436,80, uma vez que não usufruímos do serviço de retorno por motivo alheio à nossa vontade.
Informo ainda que a proposta de concessão de cupom não atende à nossa solicitação, tendo em vista os prejuízos financeiros já suportados e a ausência de interesse em nova viagem no prazo estipulado.