Associado da Star relata desamparo após furto de moto e falta de suporte da empresa

Olá, Elisson.

Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada, compreendendo a expectativa por uma conclusão célere do processo.

Após o recebimento da reclamação, acionamos o setor responsável para verificar o andamento do evento. Em retorno, fomos informados de que ocorrências decorrentes de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] são submetidas à fase de sindicância, procedimento destinado à apuração detalhada dos fatos e das circunstâncias do evento.

Especificamente nos casos envolvendo motocicletas, essa etapa demanda uma análise criteriosa, em razão do elevado índice desse tipo de ocorrência, sendo uma medida adotada para assegurar a regularidade do processo e a correta aplicação das normas previstas no regulamento da associação.

Informamos, ainda, que foi realizado contato com V.Sa. para prestar os esclarecimentos acerca da fase em que o processo se encontra, bem como dos procedimentos que estão sendo adotados.

A Ouvidoria permanecerá acompanhando o andamento do evento junto aos setores competentes e manterá contato para atualização das informações sempre que houver evolução no processo, até a sua conclusão.

Reafirmamos o compromisso da Star Proteção Veicular Total com a transparência, a observância dos procedimentos internos e a condução responsável de todas as etapas da análise.

Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total

Falaram muito , mas não resolveram nada até agora. Aguardei , agora próximo passo procon. meu advogado já está me instruindo .

Olá, Elisson.

Agradecemos pelo retorno e pelas tratativas realizadas ao longo do acompanhamento do seu evento.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a avaliação registrada como "não resolvido" não reflete o atual estágio da demanda, uma vez que o processo permanece em andamento e continua sendo acompanhado pelos setores responsáveis da Star Proteção Veicular Total.

Conforme informado durante nossos atendimentos, o evento seguiu todas as etapas administrativas necessárias e permanece em acompanhamento até sua conclusão, não tendo sido encerrado ou interrompido em nenhum momento.

Reafirmamos que a Ouvidoria continua monitorando o andamento do processo e prestando o suporte necessário até a finalização da demanda, mantendo o compromisso com a transparência e com o acompanhamento integral do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total