Cobrança Indevida Após Cancelamento e Devolução de Rastreador
Respondida
Farroupilha - RS
23/03/2026 às 14:31
ID: 244064767
Vim aqui por meio desta reclamar com a star pois era um associada e cancelei meu seguro sendo que teria que devolver o rastreador que estava na minha caminhonete eu mesmo paguei para retirada do rastreador e entreguei em mãos no escritório da star cidade de Farroupilha sendo que não solicitei técnico algum da Star aí estão querendo me cobrar r$ 100 reais de cancelamento e mais 150 reais deuma indenização o pessoal da Star alega quebra de contrato por isso o motivo de uma cobrança de r$ 100 reais sendo que no contrato não existe uma cláusula que tenha que pagar pois aqui fica me indignação por querendo protestar meu nome sendo que devolver o rastreador em mãos
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:36
Olá, André,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e sentimos muito pela situação enfrentada. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por envolver cobranças que geraram dúvidas e preocupação.
Após recebermos a sua manifestação, realizamos a análise do caso e também o contato para compreender todos os pontos. Identificamos que houve a informação de cobrança relacionada ao rastreador, a qual possui cláusula contratual específica junto à empresa responsável.
No entanto, considerando que a sua insatisfação ocorreu após a solicitação de cancelamento da proteção veicular, já devidamente concluída pela Star, adotamos o mesmo padrão aplicado nesses casos: não haverá a cobrança dos valores mencionados, nem da taxa de desinstalação ou de quebra de contrato.
Reforçamos que não há qualquer pendência financeira em seu nome junto à Star, e o seu caso encontra-se totalmente resolvido, sem geração de débitos ou impactos futuros.
Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total