Demora excessiva no conserto do veículo e falta de suporte da seguradora
Respondida
Joinville - SC
23/07/2026 às 16:17
ID: 254678499
Já vou começar dizendo, não contrate!
Sou de Joinville/SC e no dia 03/04/26 passando por Blumenau um rapaz cortou minha frente, e bati no meio do carro dele. O seguro dele por coincidência é o mesmo, STAR, mas quando ele acionou a franquia se recusaram a pagar tanto o carro dele quanto o meu, por motivo da CNH do indivíduo estar vencida. OK, acionei a minha franquia, achei que dariam perca já que estourou os dois airbags (dentre um estrago bem grande) mas decidiram concertar. O incomodo já começou quando conversei com eles para retirar uma mídia diferente que tinha posto no carro, fui até Blumenau num sábado para retirar e na segunda eles trouxeram o carro pra cá (Joinville). Mandaram pra uma oficina aqui em Joinville e o carro ficou até 06/07/26 em concerto (3 meses e 3 dias). Retirei o carro, já vi de cara que faltavam coisas pra arrumar, o símbolo H(Honda) estava faltando na traseira, uma peça do câmbio estava com um pedaço quebrado, faltava balanceamento e uma luz do painel não apagava. No dia 08/07/26 deixei o carro novamente na oficina, e direto estava perguntando pra eles como estava, pois precisava pegar o carro, e nessa última semana na segunda dia 20/07/26 a oficina informou que só faltava uma peça da parte elétrica chegar. Pula pra terça, dia 21/07/26, recebo uma mensagem da oficina dizendo que simplesmente PASSARAM COM UM GUINCHO E LEVARAM MEU CARRO DE NOVO PRA BLUMENAU, sem dizer porque, sem me avisar nada.. os caras gostam de fazer a gente de otário mesmo, porque tive que entrar em contato e desde terça aguardo uma resposta deles, estou a dois dias cobrando o porque disso, ninguém responde, quando respondem é só genericamente, "seu carro está em concerto" e depois um enorme vácuo novamente. Fora todo esse incomodo e todo esse tempo pra concertar, continuo pagando a mensalidade do seguro (disseram que era pra continuar pagando), já são 4 mensalidades, sem o carro, e nesse tempo não me deram absolutamente nenhum respaldo, um voucher uber, um crédito, algo que minimizasse meu prejuízo. A única coisa foi um carro alugado POR 5 DIAS, kkkkk 5 dias é literalmente 4,54% do tempo que eu estou sem o meu carro. Ah, e mais um detalhe, a franquia já foi paga também, ou seja, pra receber nosso dinheiro, eles são bem rápidos.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:01
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Compreendemos os transtornos enfrentados durante o processo de reparo do seu veículo e reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara e transparente ao longo de todo o atendimento.
Após o registro da sua manifestação, a Ouvidoria realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos acerca das tratativas relacionadas ao reparo, bem como para acompanhar de forma próxima a evolução do atendimento junto aos setores responsáveis.
Conforme alinhado durante nossos contatos, o veículo já foi disponibilizado e encontra-se em sua posse. No entanto, permanecemos acompanhando as tratativas em andamento para assegurar a conclusão das pendências remanescentes, garantindo que todas as etapas necessárias sejam devidamente finalizadas.
Ressaltamos que o caso continua sendo conduzido por meio de atendimento direto entre as partes, o que possibilita maior agilidade na condução das providências e na atualização das informações, preservando a efetividade das tratativas.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e seguiremos acompanhando o caso até a sua conclusão.
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