Demora na análise e falta de posicionamento sobre sinistro de seguro, resultando em transtornos para o segurado.
Respondida
São Francisco do Sul - SC
04/09/2026 às 10:13
ID: 258208647
Olá.
Pago o seguro faz uns 3 ou 4 anos e tive que acionar dias atrás, desde então foi só desgosto
O prazo que foi passado para análise não foi cumprido, (7 a 10 dias úteis) depois disso comecei a implorar posicionamento e era dado quando queriam, eles não me respondiam no Whats após certo momento, foi então que mandei mensagem de outro número e me responderam, ou seja, estavam on-line e nem pra me passar uma posição sendo positiva ou negativa.
Decidi eu mesmo deixar o carro na oficina, pois carro é ferramenta de trabalho e estava a mais de 2 semanas sem carro.
Eles falaram que iriam fazer o reembolso após conclusão, foi então que pedi orientação para adiantar essa parte e mesmo assim O Cristian não teve a capacidade de me dar resposta.
Anos pagando um seguro assiduamente, pra quando precisar ter uma experiência dessa.
Sem dúvida nota zero.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:30
Olá, Enderson,
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de compreender os fatos relatados, prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar sua solicitação até a conclusão da tratativa.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos contato direto para melhor compreender a situação e verificamos que o veículo já se encontra em reparo em uma oficina de sua confiança, com previsão de conclusão entre os dias 07 e 08/09.
As orientações referentes ao processo de pagamento já foram devidamente repassadas, contemplando tanto o valor de responsabilidade do associado quanto o valor correspondente à Star.
Lamentamos os transtornos relatados durante o andamento da solicitação e reforçamos que permaneceremos acompanhando internamente o processo até a conclusão do reparo e a entrega do veículo, buscando assegurar o adequado encerramento da tratativa.
Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total