DEMORA PARA LIBERAR O CONSERTO (SOU TERCEIRA ATINGIDA).
Resolvido
Torres - RS
19/05/2026 às 12:59
ID: 249075847
No dia 12/05, um associado da STAR bateu na traseira do meu veículo. No mesmo dia a pessoa que bateu abriu o sinistro, e eu levei o carro na oficina credenciada, conforme orientação do agente da STAR. Acontece que até agora o conserto não foi liberado, mesmo não sendo um grande reparo. Quero consertar logo o meu carro, já terei que ficar alguns dias sem o veículo, e agora tenho que implorar pelo conserto. Gostaria de urgência na aprovação do conserto!!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:05
Olá, Flavia.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado em decorrência do evento informado. Compreendemos os impactos causados pela indisponibilidade do veículo e a importância de um retorno ágil neste momento.
Após seu contato, realizamos a verificação interna junto ao setor responsável e identificamos que a liberação do reparo foi formalizada pelo perito responsável na manhã de hoje. Conforme alinhado em atendimento, o agendamento junto ao prestador já foi realizado para início dos reparos do veículo.
Informamos ainda que o caso seguirá sendo acompanhado internamente por nossa equipe até a conclusão do reparo e entrega do veículo, buscando garantir o devido andamento da tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:37
A STAR entrou contato comigo logo em seguida, tendo sido muito bem atendida pela funcionária *****, além do perito ***** que foi muito gentil em agilizar o meu conserto. Fiquei muito satisfeita, mesmo não sendo associada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10