[Editado pelo Reclame Aqui] do veículo sem o pagamento da indenização

Olá, José Luis.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação quanto ao andamento do processo de indenização.

Após nova análise junto aos setores responsáveis, verificamos que as informações descritas em sua manifestação não refletem integralmente o histórico do evento.

Identificamos que o processo de indenização permaneceu temporariamente impossibilitado de prosseguir em razão de uma pendência documental relacionada ao veículo, cuja regularização era necessária para a continuidade da análise administrativa. Enquanto essa documentação permaneceu pendente, não foi possível dar sequência às etapas do processo indenizatório.

Após a apresentação e regularização da documentação pelo responsável, o processo retornou ao fluxo administrativo regular.

Atualmente, o evento encontra-se na etapa de formalização e assinatura dos documentos necessários. Concluída essa fase, o processo será encaminhado ao setor financeiro, oportunidade em que será informado o prazo para pagamento da indenização, conforme os procedimentos administrativos aplicáveis.

Reforçamos que a Ouvidoria permanece acompanhando a demanda e prestando todo o suporte necessário até a conclusão do processo.

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