Entrega de veículo sem funcionar

Olá, Deiselene.

Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação apresentada.

Após a comunicação do evento, foram adotadas as providências previstas para análise e reparo dos danos decorrentes da colisão. Os reparos relacionados ao evento foram concluídos conforme apurado em laudo técnico elaborado por empresa especializada. A perícia concluiu que as falhas existentes no sistema elétrico do veículo possuem origem diversa da colisão, inexistindo nexo causal entre o evento comunicado e o defeito posteriormente identificado.

Dessa forma, os reparos abrangidos pela proteção veicular foram integralmente realizados, permanecendo sem cobertura apenas os danos que, tecnicamente, não guardam relação com o evento informado. A conclusão foi formalizada à reclamante, juntamente com a notificação para retirada do veículo da oficina, uma vez encerrados os serviços de responsabilidade da associação.

A Star Proteção Veicular Total permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total

Liberação do veículo essa que tive que entrar com Notificação Extra Judicial. Pois são quase 2 meses com o veículo em posse da empresa, o qual entrou andando e irão devolver sem funcionar! E a mesma notificação não foi respondida pela empresa STAR, somente pela oficina, que também não está se responsabilizando por receber um veículo andando e devolver sem se quer ligar!

Olá, Deiselene.

Compreendemos a sua manifestação e reiteramos que todas as tratativas referentes ao seu atendimento permaneceram sendo conduzidas de forma transparente e devidamente formalizadas.

Conforme esclarecido anteriormente, os reparos decorrentes do evento foram concluídos, tendo sido constatado por meio de laudo técnico a inexistência de nexo causal entre a colisão e as falhas posteriormente apresentadas no sistema elétrico do veículo. Dessa forma, após a conclusão dos serviços de responsabilidade da associação, foi providenciada a liberação do veículo para retirada.

Cumpre esclarecer que, após a disponibilização do veículo, foi a própria responsável legal quem informou formalmente que não poderia realizar a retirada dentro do prazo inicialmente estabelecido, em razão de estar ausente do Estado do Paraná, solicitando a prorrogação da data para o dia 03/08/2026, pedido que foi acolhido pela oficina e pela associação, justamente para viabilizar a retirada do veículo em momento compatível com seu retorno.

Ressaltamos que, por questões de segurança jurídica e responsabilidade sobre o bem, a entrega do veículo somente pode ser realizada à responsável legal ou a terceiro devidamente autorizado, mediante apresentação da documentação pertinente.

Esclarecemos ainda que o veículo permanecerá disponível para retirada até a data previamente ajustada entre as partes. Após esse período, caso não ocorra a retirada ou não haja nova manifestação formal, serão adotadas as medidas administrativas e legais cabíveis, inclusive comunicação aos órgãos competentes, conforme os procedimentos aplicáveis para veículos disponibilizados e não retirados dentro do prazo legal.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.

Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total