Impossibilidade de contato e cancelamento de serviço
Respondida
Tijucas - SC
10/09/2026 às 15:04
ID: 258703935
impossivel entrar em contato com a empresa ninguem atende, estou tentando cancelar tem mais de uma semana e ate agora n consegui falar com ninguem, a unica pessoa que me atendeu me disse que so o ponto mais proximo de mim pode cancelar, mas ningue la atende essa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:04
Olá, Thales,
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação, prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar sua tratativa.
Após consulta realizada por meio do CPF informado na manifestação, identificamos que a inativação do seu cadastro foi concluída em 10/09, às 16h25, conforme solicitado. Dessa forma, sua solicitação foi devidamente atendida, não permanecendo vínculo ativo com a Star.
Quanto ao direcionamento ao Ponto de Apoio da sua região, esclarecemos que se trata de um procedimento padrão, adotado para que o canal responsável possa compreender o motivo da solicitação de inativação e, caso seja identificada alguma falha por parte da Star, realizar a devida análise e buscar a correção, proporcionando uma melhor experiência ao associado.
Inclusive, no registro da solicitação de inativação consta a seguinte observação: O mesmo entrou em contato desejando fazer o cancelamento e não me informou o motivo. Tentei converter a situação, mas não tive chance.
Diante disso, não identificamos pendência relacionada à sua solicitação ou qualquer falha de procedimento que tenha ocasionado prejuízo. Agradecemos pelo período em que esteve conosco e permanecemos com nossos canais de atendimento disponíveis para eventuais esclarecimentos futuros.
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