Pessima seguradora!! Demora na resolução e exigência de caução para carro reserva, mesmo com seguro pago.
Respondida
Joinville - SC
09/04/2026 às 10:27
ID: 245586613
Pessima seguradora!!
Concerteza vamos está trocando.
Eu e meu esposo estamos tendo uma experiência horrível.
Demora na resoluçaõ do problema.
Atendes se contradizem no passar das informções.
pagamos seguro para não se incomodar,
acaba se incomodando mais ainda.
Passamos 1 mês sem carro, esperando pelo direito do carro reserva conforme contrato, ainda exigem calção, para ficar com carro 5 dias.
Pior experiência coms egurado que estamos tendo, não indico a ninguém.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:50
Olá, Taymara,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que buscamos sempre oferecer um atendimento claro, ágil e transparente.
Em análise ao CPF informado na plataforma, não identificamos vínculo associativo ativo em nosso sistema. Ainda assim, prezando pela transparência e pelo esclarecimento das informações, realizamos contato por meio do número disponibilizado, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos sobre os benefícios mencionados, como carro reserva, bem como sobre os procedimentos adotados em caso de evento, incluindo envio de documentação, prazos de análise e liberação.
Durante o contato, foi informado que as orientações estavam compreendidas e que, naquele momento, não haveria necessidade de envio de dados adicionais, como a placa do veículo, para aprofundamento da análise, dando assim por encerrada a manifestação.
Permanecemos à disposição para qualquer eventual dúvida ou necessidade de suporte.
Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total.