Péssimo atendimento, sem retorno, reparo mau realizado e demora na conclusão dos serviços.

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Balneário Rincão - SC

25/02/2025 às 16:13

ID: 210839211

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Contratei os serviços da Star a dois anos atrás, e no dia 22/01/******* conduzia meu veículo na cidade de Araranguá quando houve uma colisão envolvendo meu veículo e mais dois carros, por ter ocorrido o sinistro próximo a uma concessionária deixei meu veículo na mesma para uma avaliação inicial, me passaram o orçamento e logo em seguida solicitei a presença do perito da Star no local para dar seguimento nos trâmites iniciais o mais breve possível e retornei para minha cidade. Ocorre que, desde então só tive aborrecimentos, muita demora para darem retorno, tive que entrar em contato várias vezes para saber informações do veículo. Sem me consultarem encaminharam meu carro para uma funilaria a 40 KM de distância da minha cidade, disseram que seria em média duas semanas o período do reparo. O proprietário da funilaria estava ligando várias vezes solicitando o paganento antecipado da participação dele. Resolvi ir de uber até o local (mais de R$ ******* reais entre idas e vindas) e percebi que meu carro nem se quer tinha sido levado a uma oficina mecânica e que alguns reparos mecânicos foram feitos na própria funilaria, foi então que disseram que estaria concluído os serviços no dia 8 de fevereiro, fui então até o local na referida data e o proprietário sugeriu que eu primeiramente pagasse o valor da participação e que meu veículo estava sendo preparado para entrega "lavação e polimento", realizei pagamento e quando me entregaram o carro percebi que haviam várias falhas na parte elétrica, mecânica, o capo não abria e a lataria estava com alguns retoques pendentes. Deixei novamente o veículo na funilaria e solicitei que eles concluissem os reparos pendentes o mais breve possível. Entrei em contato com o pessoal da Star e percebi muita impaciência e um péssimo atendimento, encaminhavam a ligação para vários setores até cair a ligação. Desde então meu carro encontra-se nessa funilaria 33 dias após o ocorrido, não souberam informar se meu carro foi encaminhado a uma oficina mecânica/elétrica para os respectivos reparos. Recentemente fui informado por funcionários da funilaria que estão aguardando a Star comprar uma peça que abre o capo do veículo para realizar a troca da peça que falta para concluir os serviços e que já haviam realizado reparos mecânicos e na parte elétrica mas não souberam informar o nome ou endereço da oficina. Liguei para o perito solicitando informações e o mesmo de maneira impaciente disse que não encontraram essa peça na região. Enquanto isso estou a mais de um mês sem carro, descaso total com o cliente!

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Resposta da empresa

27/02/2025 às 08:16

Olá, Ademir.

Desejamos te encontrar bem.

Após nossa conversa no privado, procuramos entender melhor o ocorrido.
O acidente ocorreu na região de Araranguá, você acionou o guincho e solicitou levar para uma concessionária autorizada em Araranguá.

A Star fez contato com uma senhora chamada Taise, que autorizou a remoção do veículo para um prestador de serviço credenciado na mesma cidade.

Quanto a cobrança da taxa de participação adiantada, é uma regra de cada fornecedor, nós não temos interferência nesse sentido.

Conversamos com o fornecedor e ele informou que o seu veículo está pronto e com todos os ajustes identificados por você.

A única peça que está aguardando chegada é a peça de abertura do capô, entretanto, fique tranquilo pois a Star já autorizou isso também junto ao fornecedor.

A boa notícia é que a previsão de chegada está para sexta feira, sendo assim, tão logo a você terá tudo ajustado.

Esperamos ter auxiliado e esclarecido toda a sua solicitação. E, por favor, nos sinalize sempre que você precisar de algum suporte.

Com apreço,

Time Ouvidoria Star Proteção Veícular Total

Réplica do consumidor

29/03/2025 às 14:40

Esse texto pronto não reflete o que exatamente ocorreu, a suspensão está em péssimas condições, amortecedores dianteiros apresentando problemas, o cano do esguicho estava quebrado, não solta água no vidro dianteiro, a borracha de vedação da porta direita dianteira está cortada e está apresentando infiltração quando chove, faz também um barulho quando acelera devido ao vento nessa borracha da porta lateral que apresenta falha na vedação, algumas partes da lataria e fibra apresentam danos como partes quebradas, a peça que abre o capo não foi fixada de maneira correta e se solta cada vez que precisa abrir tendo muita dificuldade também para acionar o pino que destrava a tampa do capo.


Resumindo:

Péssimo atendimento dos proprietários da funilaria Batista e alguns funcionários da Star, mão de obra de péssima qualidade dessa funilaria e o acabamento deixou muito a desejar.
Muita demora na conclusão do serviço, nem Star e nem essa funilaria souberam me informar se meu carro foi encaminhado a uma oficina mecânica e elétrica e devido a todos esses aborrecimentos vou levar por conta própria em uma concessionária para revisar e refazer todos esses itens que apresentam problemas, principalmente a parte de suspensão, mas em seguida vou encerrar a parceria. Aliás como faço para dar baixa aí nesse meu cadastro? Não tenho mais interesse em continuar com os serviços de vocês. Aguardo retorno.