Prestador de serviço danificou retrovisor de BMW e empresa se recusa a cobrir prejuízo com peça genuína.

Olá, Samantha,

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de compreender os fatos relatados, prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a tratativa relacionada ao evento mencionado.

Após a análise das informações disponíveis, esclarecemos que a senhora não possui vínculo associativo com a Star e não figura como a terceira diretamente envolvida no evento. Conforme os registros da tratativa, o atendimento está sendo realizado diretamente com o responsável pelo veículo de terceiro envolvido, observando os procedimentos aplicáveis e os limites de tratamento de informações de terceiros, em conformidade com a legislação de proteção de dados.

A Star está buscando oferecer ao responsável pelo veículo uma tratativa para reparação dos danos decorrentes do evento, por meio da extensão dos benefícios contratados pelo associado, observando os critérios técnicos e os procedimentos previstos para o atendimento.

Ressaltamos que o terceiro possui o direito de aceitar ou não a extensão do benefício disponibilizada pela Star, não havendo qualquer imposição para que o reparo seja realizado pela oficina indicada ou para que seja aceito eventual acordo ou solução apresentada. A alternativa disponibilizada pela Star constitui uma possibilidade de atendimento, cabendo ao responsável pelo veículo decidir quanto ao seu prosseguimento.

Quanto às peças e ao reparo mencionados em sua manifestação, esses pontos são submetidos à análise técnica conforme as características do dano identificado e os procedimentos aplicáveis ao evento, não sendo possível afirmar previamente a necessidade de determinada peça sem a correspondente avaliação técnica.

Dessa forma, permanecemos tratando diretamente com o responsável pelo veículo envolvido, buscando uma solução adequada dentro dos procedimentos e benefícios disponíveis pela Star.

Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total

Não adianta ficar na enrrolação, vão ser apresentados mais 2 ORÇAMENTOS, com peça GENUÚNA BMW, NÃO ORIGINAL/PARALELA, que provavelmente só vai variar a mão de obra, e vocês como querem colocar qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] no carro vão negar, e levaremos a JUSTIÇA. Nunca que um retrovisor bmw x1 genúnio vai custar 2 mil reais, como consta num "orçamento" que foi passado, vocês querem tirar as pessoas pra burras né ? DANIFICAM O CARRO, e se acham no direito de pôr e fazer de qualquer jeito... Não vai ser assim. Como se estivessem fazendo um favor.... Piada né, e melhor ainda o Robson, subjestor de vocês AFIRMOU, que seria levado onde nós optacemos, bom saber que a EMPRESA não tem PALAVRA, já viu né galera.... Corram disso aqui...

E quanto a eu estar abrindo a reclamação, e não o proprietário, foi o mesmo que pediu, e quem ouviu o DESTRATO do seu analista que desligou na minha cara fui eu. Falta de educação e profissionalismo mandou lembrança nessa empresa.... Acham que estão fazendo um FAVOR após o dano causado, Nos veremos na justiça, vamos ver se o juiz concorda com essa conduta.

Olá, Samantha,

A Star Proteção Veicular Total reafirma que toda tratativa de reparação deve observar a extensão efetivamente comprovada do dano, os critérios técnicos aplicáveis e os elementos de prova disponíveis, não havendo imposição ao terceiro quanto à aceitação da alternativa de reparo disponibilizada.

O artigo 944 do Código Civil estabelece que a indenização deve ser medida pela extensão do dano. A própria jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça reconhece que a definição da extensão do prejuízo e do respectivo critério de reparação depende da análise das circunstâncias e das provas concretas do caso, não decorrendo automaticamente da simples apresentação de determinado orçamento.

Da mesma forma, o STJ estabelece que a responsabilidade civil pressupõe a existência e a comprovação do nexo causal entre a conduta atribuída ao agente e o dano alegado, sendo necessária a demonstração de que a conduta foi determinante e diretamente relacionada ao prejuízo.

No presente caso, a Star permanece realizando a tratativa com o responsável pelo veículo diretamente envolvido, oferecendo uma alternativa de reparação dentro dos benefícios disponibilizados, sem impedir que o terceiro, caso não concorde com a solução apresentada, busque os meios que entender cabíveis.

A Star respeita o direito de manifestação e de acesso ao Poder Judiciário, caso assim seja entendido pela parte interessada, mas também ressalta que a apresentação de uma alternativa de reparação não caracteriza, por si só, negativa de atendimento ou reconhecimento de obrigação nos termos pretendidos pela reclamante.

Permanecemos à disposição para que a tratativa seja conduzida de forma técnica, documentada e transparente, buscando a adequada solução do evento dentro dos critérios aplicáveis.

Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total

Vão ficar se negando e repetindo que nem papagaios, boa sorte, nos vemos no tribunal.

diz a empresa "Permanecemos à disposição para que a tratativa seja conduzida de forma técnica, documentada e transparente, buscando a adequada solução do evento dentro dos critérios aplicáveis. " Na PRÁTICA, o analista tenta tirar a pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] para leiga com relação a peça de carro, querendo empurrar peçaoriginal/ paralela, não genuína, que foi a peça DANIFICADA pelo MOTORISTA DE CAMINHÃO DE VOCÊS, COMO CONSTA NA GRAVAÇÃO VEICULAR.Ao tentar explicar ao "técnico" a diferança de peças, o mesmo se irrita por não conseguir empurrar o mais barato e DESLIGA NA CARA DE QUEM FOI [Editado pelo Reclame Aqui] .... PARABÉNS....