Qualidade de serviço e peças inferiores na Star Proteção Veicular após sinistro

Question

No dia 27 de abril, precisei acionar a Star Proteção Veicular devido a um sinistro com o meu veículo. O transtorno começou logo no primeiro contato: precisei enviar mensagens para quatro números diferentes, em um "jogo de empurra" desgastante até conseguir atendimento. O guincho foi acionado e a autorização para o reparo foi emitida dentro do prazo, mas os problemas graves começaram na oficina credenciada por eles.

A Star selecionou o local para o reparo. De minha parte, não houve objeção, desde que o serviço fosse bem executado o que, infelizmente, passou longe de acontecer. No dia 25 de maio, fui informada de que o carro estava pronto. Ao chegar para retirá-lo, a decepção foi total. O serviço é de uma qualidade tão baixa que chega a ser inacreditável: o farol instalado além de está embaçado, possui rebarbas evidentes, acabamento grosseiro e o alinhamento/espaçamento está completamente desalinhado em relação ao outro lado do veículo. É nítido que não houve o menor cuidado ou controle de qualidade na montagem.

Ao questionar a Star sobre o acabamento e a procedência das peças, recebi uma resposta absurda: a central me informou que "é assim mesmo", que eles trabalham com peças de segunda linha e que eu deveria apenas pedir para a oficina refazer o serviço.

Como consumidora, me sinto completamente desrespeitada. Em nenhum momento fui informada de que meu carro receberia peças de qualidade inferior. O cuidado com o associado e a preocupação em entregar um resultado seguro e esteticamente correto foram zero. Esperava muito mais profissionalismo e transparência. Estou extremamente decepcionada e exijo uma solução definitiva para o meu veículo, com peças de qualidade e alinhamento adequado.

Accepted Answer

Olá, Josefa.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o atendimento do seu evento, especialmente em um momento que já exige atenção e cuidado.

Após seu contato, ouvimos atentamente os apontamentos apresentados e entramos em contato com o prestador responsável pelo reparo do veículo. O mesmo nos esclareceu sobre as falhas relatadas e realizou os ajustes necessários para correção do serviço, buscando proporcionar uma experiência mais satisfatória.

Entendemos sua insatisfação quanto ao acabamento apresentado inicialmente e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados. Seu relato foi muito importante, pois através dessas situações conseguimos identificar falhas internas e oportunidades de melhoria em nossos processos e acompanhamentos junto à rede credenciada.

Mesmo não sendo nossa intenção causar qualquer desconforto, estamos sempre dispostos a buscar as melhores tratativas para que nossos associados se sintam ouvidos, acolhidos e devidamente atendidos.

Dessa forma, considerando que os reparos necessários foram realizados e o atendimento prestado para correção dos apontamentos apresentados, entendemos a manifestação como atendida e encerrada.

Agradecemos pela oportunidade de corrigir sua insatisfação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total.

Qualidade de serviço e peças inferiores na Star Proteção Veicular após sinistro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor