Star Proteção veicular

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Pato Branco - PR

16/07/2026 às 12:16

ID: 254077425

Falta de transparência e demora no atendimento após sinistro
Estou extremamente decepcionada com o atendimento da Star Proteção Veicular.
No dia 07/07, data em que ocorreu o acidente com meu veículo, entrei em contato imediatamente para saber como poderia proceder. Expliquei que meu marido possui uma chapeação e perguntei se seria possível fazer um acordo para realizar o conserto por conta própria, pois essa seria a alternativa mais rápida para nós.
Desde o primeiro contato deixei muito claro que nossa situação era emergencial, pois temos apenas um carro, que é nosso único meio de transporte. Em nenhum momento quis passar por essa situação, mas infelizmente o acidente aconteceu.
Fiz tudo o que foi solicitado: boletim de ocorrência, orçamento e envio de toda a documentação. Depois disso, fui orientada apenas a aguardar a vistoria do perito. Somente quase duas semanas depois recebi contato para assinar o termo de acordo.
O problema é que somente após a assinatura fui informada de que o reembolso seria realizado em até 30 dias. Essa informação jamais foi passada no início do processo.
Se eu soubesse desde o primeiro contato que o pagamento demoraria 30 dias, teria avaliado outras alternativas. Em momento algum fui informada sobre esse prazo, mesmo tendo explicado diversas vezes que não tinha condições financeiras de comprar as peças para iniciar o conserto e que precisava do carro com urgência.
Agora me encontro em uma situação extremamente difícil: estou sem carro, sem recursos para iniciar o reparo e, caso decida enviar o veículo para uma oficina credenciada neste momento, ainda terei que esperar mais tempo para o conserto ser concluído.
Minha maior indignação não é apenas o prazo de reembolso, mas a falta de transparência. Como cliente, eu não tinha obrigação de conhecer as regras internas desse tipo de acordo. Cabia à empresa informar claramente todas as condições antes de me fazer esperar quase duas semanas e assinar um documento.
Espero que a Star Proteção Veicular reveja meu caso e apresente uma solução mais rápida, considerando a urgência que comuniquei desde o primeiro dia. O mínimo que eu esperava era transparência e respeito com o cliente.