Recusa de Cobertura Injusta em Colisão Traseira: Segurado Parou em Rodovia
Respondida
Feliz - RS
03/07/2026 às 14:30
ID: 253017701
Seguradora quer somente se livrar de seus compromissos sem real avaliação do caso.
Colidi com a traseira do veículo do segurado de vocês. A seguradora formalizou a negativa de cobertura para o conserto do meu carro sob a alegação padrão de presunção de culpa por se tratar de uma colisão traseira. No entanto, esta negativa é completamente injusta e desconsidera os fatos técnicos e legais.
O acidente ocorreu em uma pista de rodagem (via de trânsito rápido/rodovia), onde o segurado de vocês parou o veículo para aguardar vaga no retorno, sendo que o próximo retorno era cerca de 1 km para frente. de Criando um obstáculo físico perigoso sem uma sinalização de longa distancia.
No Boletim de Ocorrência registrado no local, o próprio segurado de vocês assumiu o erro ao parar na pista de rolamento. Além disso, a autoridade policial concluiu expressamente no BO que a parada do veículo dele na pista foi a causa determinante do acidente, o que afasta completamente a presunção padrão de culpa de quem bate atrás. Parar em pista de rolamento é uma infração gravíssima e a conduta imprudente dele foi o que gerou o acidente.
Possuo o BO oficial que comprova a dinâmica dos fatos e a conclusão da polícia, além de fotos do local.
Diante da evidente responsabilidade do seu segurado (reconhecida por ele mesmo e pela polícia), exijo a revisão da negativa e a autorização para o conserto do meu veículo como terceiro. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.
A Seguradora alega ainda que não relatei no BO que o carro na minha frente ja havia desviado de forma abrupta, me causando problemas, como que eu ia relatar se estava no hospital? Além disso o policial veio me ver e informou que o motorista ja havia assumido a responsabilidade dos fatos e registrado tudo de modo correto.
Ressalto que a desculpa de que o errado é quem bate atras, nem sempre é correta segundo a LEI, como informado a seguradora esta contestando a propria policia.
Entrar em contato pelo telefone final *****, o outro não tenho mais
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:26
Olá, Isadora.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após nova análise do evento, realizada de forma conjunta pelos setores responsáveis, incluindo a área técnica, Perícia, Jurídico e Ouvidoria, o caso foi reavaliado de maneira ampla, considerando todos os elementos disponíveis.
Como resultado dessa reavaliação, foi deferida a indenização integral do veículo, sendo o processo direcionado para as providências necessárias à conclusão da indenização.
Compreendemos os transtornos enfrentados durante todo o processo e lamentamos os impactos ocasionados pela situação. Reafirmamos que o objetivo da Ouvidoria é garantir que todas as demandas sejam analisadas com imparcialidade e que, sempre que necessário, possam ser revistas para assegurar a decisão mais adequada.
Permanecemos acompanhando o caso até a sua conclusão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
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