Star Proteção veicular

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

13/05/2026 às 15:56

ID: 248555867

Faz mais de ***** anos que tenho seguro com a ***** e se bem me lembro não cheguei a usar nenhuma vez, e no dia que precisei, não tive atendimento.
No começo do ano passado eu troquei de carro, e por consequência, fiz a troca do seguro do carro anterior para o atual (tenho somente 1 carro). No final do ano passado eu recebi uma notificação do banco que tinha ***** boletos de valores diferentes da *****, entrei em contato com o consultor que afirmou que eu poderia desconsiderar e pagar o boleto do valor que pago sempre (ele não me informou do que se tratava o segundo boleto). Fiquei tranquila que e*****ia tudo certo com o seguro, uma vez que sempre pago as parcelas antes do vencimento, porém uma das questões é que alguns meses vinha o boleto do mês no meu e-mail, e algumas vezes eu tinha que pedir os boletos para o consultor (preferia não ter mais um aplicativo no celular somente para os boletos que podem vir por e-mail), recebi o boleto por e-mail e fiz o pagamento na data de sempre.
A alguns dias eu recebi um whats dizendo ser da ***** informando que tinha uma possivel incosistência ou dado desatualizado na minha proteção que poderia impactar a cobertura, e mais uma vez entrei em contato com o consultor que verificou que constava uma parcela de fevereiro atrasada, mandei todos os comprovantes de pagamento e descobrimos que o dito mês que "não" paguei, era o boleto que recebi no e-mail, e se tratava do meu antigo carro que fiz a troca no inicio do ano passado. Intero que o nosso consultor sempre foi muito solicito e fez de tudo pra tentar ajudar a resolver um problema que não era responsabilidade dele. Enfim, ele disse que estava tudo resolvido, e mais uma vez fiquei tranquila, mas por conicidência, na mesma semana precisei acionar o guincho por um problema que tive no carro, e pra minha surpresa o meu seguro estava inativo. Acabei descobrindo que a culpa era minha que fiz o pagamento do boleto que me enviaram, que eu tinha que revisar o trabalho que não era meu e conferir se estão me mandando o boleto correto. Me culparam por pagar o boleto errado, mas em nenhum momento entraram em contato pra me informar que tinha feito o pagamento de um boleto que não deveria ter sido enviado pra começo de conversa, além do fato que o valor era maior do que o que eu pago, e não fizeram menção de devolver a diferença.
Enfim, eu tive que pagar um guincho particular, pq o seguro que pago a ***** anos não tem um sistema eficiente, enfim consegui o ressarcimento do valor do guincho e mesmo não estando feliz com todo esse transtorno, OK.
Agora essa semana recebi mensagem novamente (por outro número) dizendo que novamente a minha parcela está atrasada, acabei baixando o aplicativo pra não me estressar mais, e ontem aparecia tudo em dia, hoje aparece com ***** boletos desse mês, um quitado e outro em aberto, no mesmo valor e data de vencimento.
E agora, será que posso confiar na seguradora? Ou foi um aviso pra procurar por outra. O que mais me incomoda é que depois de ***** anos pagando eu não consegui um guincho, mas e se tivesse sido algo mais grave?