Seguradora nega assistência e cobertura após acidente em Foz do Iguaçu

Question

Sobre Star proteção veicular No dia 23 de maio, eu e meu marido nos envolvemos em um acidente em Foz do Iguaçu. O veículo passou por um semáforo amarelo, situação que, por si só, não configura avanço de sinal vermelho. O sinal amarelo é uma advertência ao condutor e não equivale ao avanço do sinal vermelho.

Além de todo o susto e transtorno causados pelo acidente, esperávamos contar com a assistência da seguradora. No entanto, não recebemos o suporte que imaginávamos. O guincho foi negado, apesar da previsão de assistência de até 1.000 km na apólice, e posteriormente também recebemos a negativa de cobertura do conserto do veículo.

Outro fato que nos causou estranheza foi termos recebido orientação para alterar informações do boletim de ocorrência para adequá-las ao sistema da empresa. Optamos por manter o registro exatamente como os fatos ocorreram.

O que mais decepciona não é apenas a negativa, mas a sensação de desamparo em um momento em que mais precisávamos de apoio.

Não vou citar publicamente o nome da empresa neste momento. Meu objetivo não é atacar ninguém, mas relatar uma experiência que considero importante compartilhar para que outras pessoas pesquisem, analisem bem as condições contratadas e conheçam seus direitos antes de fechar qualquer negócio.

Fica aqui a minha indignação e a minha decepção com toda essa situação.