Seguradora recusa cobertura por inadimplência e aplicativo mostra seguro ativo.
Resolvido
Araquari - SC
21/06/2026 às 11:16
ID: 251952573
Bati meu carro no dia 29/05 e, ao acionar o seguro, fui informado de que a cobertura não seria possível porque eu estava inadimplente.
Ocorre que, ao pagar o boleto referente ao mês de maio, por algum engano, acabei pagando o boleto do mês seguinte (junho). Em nenhum momento fui notificado sobre esse erro e, no dia do acidente, o seguro constava como ATIVO no aplicativo.
Se a empresa tivesse me notificado sobre o atraso logo após o vencimento, certamente eu teria quitado o valor pendente. No entanto, isso não aconteceu. Inclusive, em outras ocasiões em que esqueci de realizar o pagamento, sempre recebi notificações pelo WhatsApp.
Além disso, se o seguro realmente não estava ativo por esse motivo, ele não deveria constar como ativo no aplicativo no dia do sinistro.
Agora terei que arcar com o valor integral dos prejuízos do meu carro e também da moto envolvida no acidente. Diante dessa situação, vou buscar meus direitos por outros meios.
É lamentável que, quando mais precisamos, essas empresas sempre encontrem uma forma de se eximir da responsabilidade.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:07
Olá, Lucas,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados no momento do sinistro.
Após o seu relato, entramos em contato para melhor compreensão do ocorrido e realizamos a análise do caso. Durante essa verificação, identificamos a situação informada e os pontos relacionados ao pagamento e à atualização do status no aplicativo.
Diante disso, os procedimentos para abertura e condução do evento seguirão conforme previsto no regulamento contratual firmado entre as partes.
Daremos sequência ao atendimento para tratativa do caso e reparo dos veículos envolvidos, conforme regras e procedimentos internos da associação.
No momento, seguimos no aguardo do envio dos dados solicitados em contato privado, para darmos continuidade às próximas etapas do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 18:50
a Lidiane foi muito solicita e prontamente resolveu o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10