Solicitação de Reconsideração de Negativa de Cobertura de Sinistro por Atraso Pontual no Pagamento

Question

Prezados,

Venho solicitar formalmente a reconsideração da negativa de cobertura referente ao sinistro ocorrido em 19/05.

Fui informada de que a assistência foi negada sob a justificativa de que, naquele período, eu estaria sem cobertura em razão do pagamento ter sido efetuado apenas no dia 20/05. Contudo, considero a situação extremamente sensível e merecedora de análise excepcional.

Sou cliente da seguradora há quase 10 anos, mantendo um histórico de fidelidade e compromisso com os pagamentos durante todo esse período. O atraso ocorreu por apenas um dia, exclusivamente porque a data do meu recebimento é no dia 20 de cada mês. Inclusive, anteriormente solicitei a alteração da data de vencimento dos boletos para evitar esse tipo de situação, mas fui informada de que não seria possível realizar tal mudança.

O acidente ocorrido foi de pequena proporção, porém atualmente não possuo condições financeiras de arcar sozinha com os prejuízos do terceiro envolvido. Reforço que não houve má-fé, abandono contratual ou inadimplência prolongada, mas apenas uma situação pontual decorrente da incompatibilidade entre a data de vencimento e a data do meu recebimento.

Diante do meu histórico como cliente e da curta duração do atraso, peço que o caso seja revisto com razoabilidade e boa-fé, princípios que a empresa demonstra usar como norteador nas relações contratuais e de consumo.

Agradeço pela atenção e aguardo uma nova análise da situação.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá, Beatris.

Recebemos sua manifestação e, após a demonstração de sua insatisfação, a Ouvidoria realizou contato junto ao setor responsável para reavaliação completa do evento, considerando não apenas a situação apresentada, mas também todo o seu histórico como associada junto à Star Proteção Veicular Total.

Após análise interna, levando em consideração seu histórico de compromisso com a associação, o curto período de inadimplência e a importância da sua permanência conosco, o setor responsável decidiu, de forma excepcional, pela liberação do evento para continuidade das tratativas necessárias.

Além disso, buscando evitar situações inesperadas como esta no futuro, conseguimos também regularizar a data de vencimento de suas mensalidades para uma data compatível com o seu recebimento, proporcionando maior comodidade e previsibilidade nos pagamentos.

Dessa forma, informamos que as tratativas internas para andamento e liberação do evento já estão sendo seguidas pelos setores responsáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total.

Solicitação de Reconsideração de Negativa de Cobertura de Sinistro por Atraso Pontual no Pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor