STAR - Falta de Comunicação e Atraso no Reparo de Veículo Após Acidente
Resolvido
São Pedro do Sul - RS
11/06/2026 às 14:37
ID: 251139413
Venho registrar minha reclamação contra a STAR em razão da forma como meu caso está sendo conduzido.
No domingo 07/06/26, fui vítima de um acidente causado por um associado da STAR. Na segunda-feira seguinte, conforme orientado, levei meu veículo até a oficina indicada para iniciar o processo de reparo.
Ao chegar na oficina, o responsável apenas realizou fotos do veículo e anotou meu whatsapp de contato, informando que o processo poderia levar cerca de 20 dias. No entanto, até o momento, não recebi qualquer documento, protocolo, orçamento, previsão de reparo ou atualização sobre o andamento do processo.
O que mais causa indignação é a completa falta de comunicação por parte da STAR. Não fui informado sobre a situação da análise, não recebi retorno de nenhum responsável e sigo sem saber quando meu veículo será reparado.
Estou sendo prejudicado pela demora e pela ausência de informações claras, principalmente por depender do veículo para minhas atividades diárias. Entendo que análises são necessárias, porém o consumidor e o terceiro prejudicado têm o direito de receber informações transparentes e atualizações sobre o andamento do atendimento.
Solicito que a STAR apresente imediatamente:
O número do protocolo ou registro do meu atendimento;
O status atual do processo;
O orçamento e a previsão para aprovação do reparo;
O prazo estimado para o conserto do veículo;
Um canal de contato efetivo para acompanhamento do caso.
Espero uma solução rápida e um posicionamento formal da empresa. Caso a situação continue sem resposta, buscarei os órgãos competentes para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:27
Olá, Róger,
Recebemos sua manifestação e lamentamos pela experiência relatada e pela falta de informações no acompanhamento do evento mencionado. Compreendemos o quanto a ausência de atualizações gera insegurança, especialmente diante da necessidade do veículo para suas atividades diárias.
Após o recebimento do seu relato, nossa equipe entrou em contato telefônico para melhor compreensão de todo o ocorrido e solicitação dos dados necessários para identificação do evento. Durante a verificação, foi identificado que o associado envolvido já realizou toda a documentação necessária para a abertura do evento.
Esclarecemos também que o evento foi encaminhado ao setor de análise pericial há dois dias. Em contato com o senhor, foi possível identificar que o veículo já foi levado ao prestador indicado, o qual se encontra em fase de elaboração do orçamento, que será encaminhado ao perito responsável para avaliação e liberação do processo.
Ressaltamos que o prazo estimado para essa análise é de até 7 dias, conforme já informado de forma privada. Após essa etapa, o processo seguirá para encaminhamento de peças e, posteriormente, para agendamento do reparo, de acordo com a disponibilidade e prazo de fornecimento dos itens necessários.
Reforçamos que o setor de Ouvidoria seguirá acompanhando todo o andamento do evento, com atualizações internas a cada etapa, até a sua finalização, garantindo maior transparência e controle do processo.
Permanecemos à disposição
Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:33
Após a reclamação o setor responsável respondeu todas minhas dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9