Star Proteção Veicular: Cobrança Indevida e Falta de Estorno Após Erro de Pagamento no Site/App
Resolvido
Brusque - SC
19/05/2026 às 16:47
ID: 249105583
Sou cliente da Star Proteção Veicular há anos e sempre mantive meus pagamentos em dia.
No entanto, tive uma experiência extremamente frustrante com o atendimento e a falta total de resolução por parte da empresa.
Recentemente, ao tentar regularizar uma cobrança, devido à dificuldade absurda no uso do site e do aplicativo da Star (ambos confusos, instáveis e pouco intuitivos), acabei realizando o pagamento de um boleto referente ao mês 07/2026, ao invés do mês 05/2026, que era o correto.
Assim que percebi o erro:
entrei em contato imediatamente
informei a situação
enviei comprovante de pagamento
solicitei uma solução simples: realocar o pagamento ou estornar o valor
A resposta da empresa foi extremamente preocupante:
* Disseram que não fazem transferência de pagamento
* Disseram que não fazem estorno em hipótese alguma
* E, pasmem, ainda exigiram que eu pagasse novamente o mês correto
Ou seja, querem que eu:
pague duas vezes
ou perca o valor já pago
Isso é totalmente abusivo e vai contra qualquer lógica básica de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:51
Olá, Eduardo,
Recebemos a manifestação apresentada e esclarecemos que todas as tratativas relacionadas à proteção veicular devem ser realizadas diretamente com a titular da associação, em observância às normas internas de segurança, proteção de dados e legitimidade contratual.
Após análise interna, informamos que as medidas necessárias para regularização da situação foram devidamente adotadas junto à titular da proteção, incluindo o encaminhamento e tratativa do termo de realocação de parcela, visando a correta adequação financeira da mensalidade mencionada.
Ressaltamos que, conforme informado em contato privado pelo próprio reclamante, não há vínculo associativo em seu nome junto à Star Proteção Veicular Total, razão pela qual determinadas informações e procedimentos somente podem ser tratados diretamente com a associada titular responsável pelo contrato.
Importante destacar que a atuação da associação observa os princípios da boa-fé contratual, da segurança jurídica e da legitimidade das partes envolvidas, conforme entendimento consolidado pela jurisprudência:
Dessa forma, considerando que as medidas cabíveis já foram adotadas junto à titular da proteção veicular, damos a presente solicitação por devidamente esclarecida e encerrada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 22:45
Só resolveram depois que notificamos com base na legislação que não permite que o contratante seja [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho todas as mensagens deles dizendo que não podiam fazer a realocação do pagamento. Bastou citar a lei e advogado que todo mundo resolveu se mexer nessa empresinha [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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