STAR PROTEÇÃO VEICULAR: Negativa de Cobertura Adequada e Valor Insuficiente para Reparo de Sinistro em Fiat ScudO 2023
Respondida
Bento Gonçalves - RS
10/04/2026 às 08:52
ID: 245680305
Bom dia!
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa STAR PROTEÇÃO VEICULAR, em razão de negativa de cobertura adequada referente a sinistro ocorrido com o veículo FIAT SCUDO 2023 diesel.
O veículo sofreu colisão com impacto na parte dianteira esquerda, resultando em danos estruturais e mecânicos, incluindo vazamento no sistema de direção do hidráulico, o que compromete a segurança do veículo.
Foi apresentado orçamento em concessionária no valor aproximado de R$ 28.000,00, e em outro local de procedência no valor aproximado de R$25.000,00 compatível com a extensão dos danos e necessidade de utilização de peças originais.
Entretanto, a referida associação:
Ofereceu pagamento insuficiente de aproximadamente R$ 14.000,00, incompatível com os danos constatados;
Está tentando impor reparo em oficina credenciada, a qual não oferece a mesma garantia técnica e qualidade de uma concessionária, gerando insegurança quanto à segurança e integridade do veículo após o conserto.
Destaco que não há concordância com o valor apresentado nem com a imposição de oficina, uma vez que o reparo deve garantir a plena restauração do veículo, especialmente considerando tratar-se de dano estrutural e mecânico relevante.
Diante disso, solicito:
Revisão do valor proposto, com base em orçamento técnico idôneo;
Garantia de reparo adequado, com peças originais e qualidade equivalente à concessionária;
Alternativamente, autorização para realização do reparo em oficina de confiança do consumidor.
Ressalto que o veículo encontra-se com comprometimento em item de segurança (direção), o que torna a situação ainda mais urgente.
Se puder me ajudar, agradeço imensamente.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:53
Olá, Arthur,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar seu relato. Após o registro da reclamação, realizamos contato para compreender detalhadamente os pontos apresentados.
Informamos que foi realizada programação de vistoria complementar, ocasião em que o perito compareceu ao local na data de 06/05 para nova avaliação técnica do veículo. Após análise realizada pelo setor responsável, foi mantida a tratativa anteriormente apresentada, considerando os danos constatados e os critérios técnicos aplicáveis ao evento.
No entanto, buscando uma solução consensual e visando a conclusão da solicitação de forma amigável entre as partes, chegamos a um novo acordo para encerramento da demanda, ficando ajustado o valor de R$ 15.000,00 (quinze mil reais), aceito entre as partes, com programação de pagamento para o dia 08/06, conforme informações já repassadas de forma privada.
O setor responsável seguirá acompanhando o caso até a data programada, visando a finalização integral da solicitação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total.